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Zoom sur Rive

À la rencontre de l'association Rive : une des associations du réseau de France Assos Santé La Réunion investie historiquement auprès des personnes vivant avec le VIH. Au fil des années, elle s'est ouverte à l'accueil et l'accompagnement médico-social des personnes atteintes d’affections chroniques en portant le premier dispositif des appartements de coordination thérapeutique à La Réunion. Ici présentée par sa directrice Mme Andréa Le Calvé.

Née en 1994 de la volonté de patients séropositifs refusant de se voir condamnés et dépossédés de leur avenir suite à leur diagnostic, l’association Rive (Réunion Immunodéprimés Vivre et Ecouter) se construit d’abord comme un réseau d’entraide pour les personnes vivant avec le VIH ou leurs proches et repose sur le principe de la paire-aidance. Alors qu’elle se formalise progressivement, l’association créée un espace d’accueil au sein même du service d’immunologie clinique du centre hospitalier Félix Guyon pour proposer un accompagnement au plus près des patients et de leurs familles dans une collaboration soignants-soignés.

Rive tel le rivage sur lequel
on viendrait se poser

Face à des patients souvent précaires et isolés, Rive identifie rapidement un besoin d’hébergement parmi ses bénéficiaires et développe un service en ce sens en mobilisant des logements pour apporter un accompagnement global, en soutenant l'éducation thérapeutique et l’apprentissage de la vie avec une maladie chronique. Au fil des années, l’association élargit son champ d’activités à d’autres pathologies chroniques et créée plusieurs places d’ACT (appartements de coordination thérapeutique) en 2010. Aujourd’hui au nombre de vingt-cinq, ils permettent d’accompagner trente à quarante personnes par an. Symbolique de cet élargissement, l’association change en 2014 le sens de son nom pour devenir Rive tel le rivage sur lequel on viendrait se poser pour un nouveau départ.

L’association propose toujours l'écoute et le soutien sur le lieu de soins à l’hôpital pour les personnes vivant avec le VIH et une maison de vie pour développer des activités et comme outil de rupture de l'isolement. Rive est également investie dans la prévention, l’information et la promotion de la santé sexuelle. Elle met en place des actions de sensibilisation et de dépistage des infections sexuellement transmissibles à destination du grand public et des publics les plus à risques. Rive poursuit sa lutte contre les discriminations, la sérophobie et toutes formes d'inégalité d'accès à la santé.

Rive investie dans la démocratie en santé

L’association promeut la démocratie en santé et œuvre au sein de plusieurs instances pour que les usagers soient toujours représentés et que leur parole soit prise en compte. L’association compte ainsi six représentants d’usagers, bénévoles ou salariés, qui siègent à la CRSA (conférence régionale de la santé et de l'autonomie), dans les commissions des usagers, dans les conseils de surveillance et au COREVIH (instance de coordination régionale de lutte contre le VIH).

Pour Andréa Le Calvé, les associations ont pendant la crise sanitaire largement fait preuve de leurs capacités d’adaptation et de leur grande proximité avec les personnes dans un contexte de perte de confiance généralisée dans le système de santé. Les acteurs de la démocratie en santé ont le défi de remettre l'usager au cœur des politiques publiques.

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Groupe de travail : "améliorer l'accueil à l'hôpital des personnes vivant avec un handicap mental et/ou psychique

Dans le cadre de ses orientations stratégiques 2018-2022, France Assos Santé la Réunion avait inscrit une orientation concernant la santé mentale et le handicap. À l'occasion d’un comité régional, la présidente de l’Adapei (Association Départementale d’Amis et Parents de Personnes Handicapées Mentales), Danielle Payet, a évoqué les difficultés que rencontrent les personnes vivant avec un handicap mental et/ou psychique à l’accueil des établissements de santé et en particulier aux Urgences.

La signature en mars dernier de la charte Romain Jacob par le GHT, Groupement Hospitalier de Territoires, regroupant le CHU, le CHOR, le GHER et l’EPSMR, ainsi que plusieurs établissements privés, a été identifiée comme un levier important pour améliorer l'accueil de ce public dans l’ensemble des établissements de santé de La Réunion.

Un groupe de travail France Assos Santé La Réunion/Adapei Réunion a été constitué, en avril dernier, pour travailler sur cette thématique.

Une première étape expérimentale a été menée d'avril à juin 2022 dans le but faire émerger les difficultés que rencontrent les usagers. Ainsi, un questionnaire créé par Eric Boyer de l’Adapei à partir de certains articles de cette charte a été diffusé auprès des membres de son association. Les 238 réponses sur 500 questionnaires distribués font apparaître des difficultés importantes liées notamment à :
- l’information du patient,
- l’expression de ses choix,
- le manque de supports d’informations spécifiques,
- l’accès prioritaire aux Urgences.

La deuxième étape du projet est d’élargir ce questionnaire aux autres associations concernées par le handicap mental et/ou psychique de juin à août. Les réponses permettront d'enrichir la première enquête expérimentale en élargissant l'échantillon. Le dépouillement et l'analyse des questionnaires sont prévus d'août à septembre.

La troisième étape sera la présentation des résultats à toutes les associations ayant participé. Cette réunion pourra déboucher sur une action commune sous la forme d’une note de position, d’une résolution, d’un plaidoyer…

En parallèle du projet, information et échanges
avec les représentants des usagers autour de la charte Romain Jacob

Début juillet, deux groupes d'échanges thématiques seront mis en place dans le but de présenter la charte Romain Jacob aux représentants des usagers et échanger sur ce sujet dans le cadre de leurs mandats des RU en commission des usagers des établissements santé de l'île.

Ainsi via les groupes d'échanges de pratiques entre représentants d'usagers, pourront être questionnés :

  • leur connaissance de la signature de cette charte dans l'établissement où ils siègent,
    si celle-ci est signée, quid de son affichage et de son application effective,
  • leur participation en commission des usagers à l'amélioration de la qualité et la sécurité des soins, de l'accès aux soins pour tous et de la défense des droits et des intérêts des usagers :
    - en rapport direct avec la charte,
    - dans le cadre d'un éventuel projet des usagers en lien avec la charte,
    - dans le cadre de la certification des établissements de santé.

 

Vous êtes intéressé par ce projet régional :

Contactez la coordinatrice de France Assos Santé La Réunion par mail
mlveyrat@france-assos-sante.org

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Paroles de RU

Ce trimestre, Guylaine interviewe
les RU du GHER
(GROUPEMENT HOSPITALIER
DE L’EST DE LA RÉUNION)

en 3 questions

? Comment se passent les réunions de la CDU dans votre établissement ?

⇒ Nous avons 4 CDU par an et le président est un RU. La CDU est chaque fois au complet. On constate que les suppléants, très pris par ailleurs, sont souvent absents, ce qui est un peu dommage. Nous travaillons actuellement sur le règlement intérieur de la CDU afin de clarifier le circuit des plaintes et réclamations.

? Êtes-vous connus en tant que RU ? Quelles sont vos actions ?

⇒ Nous sommes reconnus par le personnel de l’établissement à environ 70 %. Depuis la restructuration de l’établissement, plusieurs chefs de services sont demandeurs pour que nous intervenions auprès de leurs personnels et aussi de leurs patients. Nous sommes en train de nous organiser pour répondre à cette demande, mais cela prend beaucoup de temps.C’est plus difficile avec les usagers qui ne connaissent pas bien notre existence et notre rôle. Nous avons organisé, dans le cadre des 20 ans de la loi Kouchner, une Journée d’informations sur le parvis de l’hôpital, avec explications et distribution de flyers sur les droits des usagers et le rôle des RU. Nous avons pu toucher une centaine de personnes, tant usagers que personnels. Des représentants de France Assos Santé et d’associations participaient à cette journée.

Nous avons prévu aussi une manifestation pour rencontrer les usagers, à l’occasion de la semaine de la sécurité des patients en novembre prochain, avec la participation des RU, des associations conventionnées avec l’hôpital, de la direction et des personnels de santé et de l’administration.

Enfin, nous travaillons depuis quelques années déjà à l’agrandissement de la Maison des Usagers, avec une ouverture directement sur le parvis de l’hôpital, à côté de l’Accueil, et une bonne signalétique. La Direction est partie prenante de ce projet, inclus dans notre projet des usagers.

Précisons que nous agissons en lien étroit avec le RU du Conseil de surveillance.

? Où en êtes-vous de la certification ?

⇒ Tout ce qui a été dit ci-dessus est directement en lien avec la certification. Nous avons eu un atelier de travail entre RU de différents établissements de santé de l’île, animé par des représentantes de France Assos Santé La Réunion, sur la nouvelle certification V2020, ce qui a clarifié notre rôle et notre place dans ce processus.

Les représentants des usagers du GHER : Roland Sihou - Marie-Louis Virapol - Hubert Hervet - René Léocadie - Thierry Péron (Conseil de surveillance)

Dans les établissements de santé :

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Transport sanitaire : une infographie pour mieux comprendre

Les délégations de France Assos Santé Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion proposent une infographie sur le transport sanitaire afin de comprendre et d’expliquer de façon simple la prise en charge du transport d’un usager, depuis la prescription médicale jusqu’au lieu de soin.

Dans le cadre des 20 ans de la loi du 4 mars 2022, dite loi Kouchner, relative aux droits des malades et à la qualité du service de santé, les délégations ultramarines de France Assos Santé (Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique) ont initié une réflexion commune autour des problématiques spécifiques aux Outre-mer en matière d’accès aux soins.

En effet, nos régions font face à de nombreux défis en matière d'égalité d'accès aux soins, dont certains sont dépendants de nos caractéristiques géographiques et sociales : éloignement de la métropole, multi-culturalités, contraintes naturelles et climatiques, infrastructures insuffisantes et réseau routier régulièrement saturé, lieux de soins essentiellement situés sur le littoral ou dans les grandes villes, populations isolées, précarité élevée, vieillissement de la population, pathologies chroniques plus présentes... pour ne citer que celles-ci.

De ces échanges a émergé une problématique commune identifiée suite à de nombreuses remontées d'usagers : les difficultés liées aux transports sanitaires. Des situations similaires ont été constatées par l’ensemble des 4 délégations :

  • Manque d'équipements des transporteurs, de véhicules adaptés pour certains malades.
  • Non respect de certaines prises en charge, des horaires, en partie liées aux difficultés de circulation.
  • Dépôt des patients devant les établissements sans les accompagner jusqu'au service de soin, nombreux exemples devant des centres de dialyse sans surveillance.
  • Gestes barrières non respectés pendant la crise sanitaire, désinfection entre patients non effectuée.
  • Plusieurs personnes dans le même véhicule augmentant les temps de trajets et les délais pour se rendre sur les lieux de prise en charge et de soin.
  • Refus de transporter des personnes positives au Covid pendant la crise sanitaire.
  • Besoin d'un annuaire des transporteurs, permettant de choisir selon la situation du patient et connaître l'équipement proposé.
  • Difficultés de compréhension liées aux prises en charge possibles par l'Assurance Maladie...

Ces situations ont pu entraîner des retards de soins, des déprogrammations et des reports de rendez-vous. Elles sont vécues difficilement et peuvent aboutir à des pertes de chance pour les patients ou des abandons de soins.

Rendre lisible l'offre de prise en charge liée au transport sanitaire

Devant ces constats, les délégations d’Outre-mer ont tenu tout d'abord à créer un outil de simplification de l’information à destination des usagers dans le but de rendre lisible l'offre de prise en charge par l'Assurance maladie. Pour mieux comprendre, le support explique ce qu'est un transport sanitaire et comment en bénéficier.

    

 

Une infographie permet d’expliquer et de mieux comprendre les transports sanitaires à travers le parcours de prise en charge d'un usager, de la prescription médicale jusqu’au lieu de soin, en passant par les Urgences.

Un flyer A5 recto/verso reprend l'infographie en version imprimable pour diffuser l'information auprès des  usagers.

A venir un podcast, construit autour d’une série de questions adressées aux usagers, à l’ARS, à l’Assurance maladie ou encore aux transporteurs. Il apportera des précisions sur le dispositif des transports sanitaires à partir des différents échanges, et complètera l’infographie plus généraliste.
> Bientôt disponible.

 

 

Pour en savoir plus :

Rendez-vous sur le site de l'Assurance maladie : ameli.fr

Pour toute question juridique sur votre situation ou vos droits, vous pouvez vous adresser à notre ligne d’information juridique :
Santé Info Droit au 01 53 62 40 30 / lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18h et mardi et jeudi de 14h à 20h (horaires France hexagonale).

 

Téléchargez l'infographie ICI

Téléchargez le flyer A5 recto verso (imprimable) ICI

Téléchargez la fiche Santé Info Droits pratique : La prise en charge des frais de transport ICI

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Journée mondiale de lutte contre la maltraitance faite aux personnes âgées

Depuis 16 ans (2006/2022) chaque année, le 15 juin, le monde entier célèbre la journée de lutte contre la maltraitance faite aux aînés.

Cette journée a pour but de sensibiliser l'opinion publique sur un phénomène inacceptable et encore tabou dans la société, un fléau qu'il faut combattre et condamner ensemble : la maltraitance des personnes âgées vulnérables.

Afin de relayer l'information, ALMA Réunion a adressé un dossier de presse à l'ensemble de la presse locale (presse écrite, radio, télévisuelle) pour rappeler ce qu'est la maltraitance, phénomène de plus en plus visible mais qui reste mal connu, que ce soit dans la sphère familiale ou en établissement.

ALMA était présente dans deux résidences séniors à Bras-Panon, en partenariat avec l'ORIAPA et le CCAS.

 

ALMA Réunion

L'association ALMA Réunion, écoute téléphonique, a été créée en septembre 2000. Elle est rattachée à la Fédération nationale 3977 lutte contre la maltraitance.

Une équipe de bénévoles formée pour écouter, aider, conseiller, orienter, soutenir tous ceux qui font appel à elle, assure une permanence téléphonique deux demi-journées par semaine, le mardi matin de 9 h à 12 h, et le jeudi après-midi de 13 h à 16 h.

Les autres jours, un répondeur propose un rappel d'ALMA, et en cas d'urgence, oriente vers le 3977, plateforme d'écoute nationale qui fonctionne tous les jours de la semaine (horaires France hexagonale)

Pour davantage d'informations : contactez ALMA au 0262 41 53 48.

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Une campagne média pour les législatives

A l’approche du premier tour des élections législatives, France Assos Santé a pris à nouveau la parole dans les médias pour alerter les élus, les professionnels de santé et les usagers de la santé sur l’urgence de refonder notre système de santé.

Déserts médicaux, inégalités de santé, absence de prévention et d’éducation à la santé, explosion des maladies chroniques et environnementales… France Assos Santé et ses associations membres ont élaboré des propositions concrètes pour améliorer le système de santé et souhaitent à nouveau les promouvoir ainsi que la nécessité de donner un nouveau souffle à la démocratie en santé.

En France hexagonale, deux annonces ont été diffusées dans la presse nationale et régionale, en pleine page et demi-page :

-          Le 30 mai dans la presse quotidienne régionale`
-          Le 3 juin dans Le Monde et le Parisien
-          Le 5 juin dans le JDD

À la Réunion, un spot radio a été diffusé sur les stations locales RTL et NRJ entre le 1er et le 7 juin.

 

Cette campagne s’inscrit dans la continuité de celles réalisées l’été dernier suite au changement de l'identité visuelle et contribue, une nouvelle fois, à rendre visibles France Assos Santé et les représentants des usagers.

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Rapport d’activité FAS La Réunion 2021

2021 : une année toujours impactée par les deux épidémies
de Covid 19 et de Dengue où il a été nécessaire de s'adapter

Prenez connaissance de notre rapport d'activité 2021 en cliquant sur l'image ou le lien ci-dessous

RAPPORT ACTIVITE 2021

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Assemblée Régionale élective du 6 mai

Le vendredi 6 mai a eu lieu l'Assemblée Régionale élective de France Assos Santé La Réunion avec le renouvellement de l'ensemble des membres du comité régional et du bureau.

13 des 19 associations adhérentes au jour des élections étaient représentées. La Présidente a ainsi pu suivre l'ordre du jour et procéder à l'organisation des votes.

1 - Lecture et approbation du PV du 28 mai 2021
2 - Lecture du Rapport moral
3 - Information sur le budget 2021 et budget prévisionnel 2022
4 - Lecture et approbation du rapport d’activité 2021
5 - Élection - Renouvellement de l’ensemble des membres du Comité Régional
6 - Questions diverses

A la suite de l’assemblée régionale, a suivi un comité régional électif, composé des membres nouvellement élus, dont l’ordre du jour était le suivant :

1 - Élection des membres du bureau.
2 - Questions diverses

Prendre connaissance du déroulé de l'Assemblée Régionale élective et du comité régional électif en cliquant ici

Nous félicitons les nouveaux membres élus :

Téléchargez le document pdf ici : Comité régional FAS La Reunion 06052022

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WEBINAIRE « RU et certification : agir pour la qualité des soins »

Nous avons le plaisir de vous transmettre l’invitation au webinaire

« RU et certification : agir pour la qualité des soins »
 le 1er juin  de 16h à 18h, heure de La Réunion.

Destiné aux représentants des usagers en établissements de santé, ce webinaire est organisé en partenariat par la Haute Autorité de Santé et France Assos Santé pour un moment d’échanges autour de la démarche de certification des établissements de santé publics et privés. Des représentants des usagers et des représentants des établissements de santé viendront ensemble partager leur expérience aux trois étapes de la certification, avant, pendant et après la visite et seront heureux de répondre à vos questions.

N’hésitez pas à vous y inscrire en cliquant ICI

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Boîte à outils MES "Mon Espace Santé"

Projet emblématique de la feuille de route « Accélérer le virage numérique », présentée par le gouvernement et l’Assurance maladie en 2019, Mon Espace Santé a été lancé au niveau national au premier trimestre 2022. Il s'est déployé le 29 mars à La Réunion avec la conférence de presse de lancement de la CGSS Réunion où était présente France Assos Santé La Réunion.

Ce nouveau service numérique rend la main au citoyen pour gérer sa santé et lui permet de réunir en un seul et même endroit toutes les informations, documents, données de santé et outils dont il a besoin.

Cet article propose de mettre à disposition une série de documents utiles pour comprendre et prendre en main cet outil numérique. Avancée incontestable et très attendue par de nombreux usagers, elle ne doit pas pour autant accroître la fracture numérique mais tenir compte des difficultés d'accès, de manipulation et de connaissances d'autres usagers. L'enjeu reste important pour ne laisser personne de côté quand de nombreux paramètres sont questionnés : la présence de matériel informatique, le coût de l'équipement et de l'abonnement, les compétences numériques et aussi l'accès aux équipements et aux services suivant son lieu de résidence par exemple.

France Assos Santé a participé à la concertation citoyenne liée à sa mise en œuvre, s'est engagée avec plusieurs régions pilotes et aujourd'hui poursuit son effort en offrant un espace pour le retour des usagers sur ce service voué à encore évoluer.

Plus d'infos  :

Liens utiles masanté.re :

Mon Espace Santé :

https://www.monespacesante.fr/

Et pour ceux qui n'ont pas pu suivre la matinée "Mon Espace Santé proposée par France Assos Santé La Réunion en partenariat avec le CGS TESIS :
> retour en image ici

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