Paroles de RU à l'Asfa - Hôpital d'enfants
Ce trimestre, Guylaine interviewe
les RU de l'Asfa - Hôpital d'enfants
(Association Saint François d'Assise)
en 3 questions
? Comment se passent les réunions de la CDU dans votre établissement ?
⇒ Très bien. Nous avons eu quelques difficultés pour nous réunir pendant la crise sanitaire, mais nous avons été régulièrement informés des différents problèmes survenus dans l’établissement. La CDU est présidée par une RU. Précisons que l’établissement rembourse les frais kilométriques des RU, qu’ils soient titulaires ou suppléants.
? Êtes-vous connus en tant que RU ? Quelles sont vos actions ?
⇒ C’est très difficile de se faire connaître, surtout dans un établissement où il n’y a pas de gros problèmes. Nous avons essayé d’aller vers les parents dans les salles d’attente, mais on sentait qu’on les dérangeait plus qu’autre chose. Nous pouvons disposer d’une petite salle dans le hall d’accueil, réservée aux associations, et nous y avons mis des flyers de France Assos Santé. La direction est d’accord pour faire passer des spots sur les écrans, c’est en train de se faire. Il faut préciser qu’une grande partie des patients de l’établissement viennent des îles voisines, nous avons donc le handicap de la langue et de l’écrit.
Pour la semaine de la sécurité des patients qui aura lieu en novembre, nous avons prévu un chapiteau devant l’entrée des consultations de jour pour sensibiliser les usagers sur les droits des patients et l’existence des représentants des usagers. Nous espérons avoir à cette occasion des personnes connaissant la langue mahoraise et la langue malgache pour nous aider à communiquer.
? Où en êtes-vous de la certification ?
Les représentants des usagers de l'hôpital d'enfants : Martine Prévost - Éric Lioni - Marie-France Abélard - Guylaine Caillière
Dans les établissements de santé :
Visite d'Agnès Firmin Le Bodo, ministre déléguée chargée de l’Organisation territoriale et des Professions de santé auprès du ministre de la Santé et de la Prévention
Samedi 24 septembre 2022, la ministre Agnès Firmin Le Bodo est en visite ministérielle au CHU de La Réunion où elle participe à une table ronde avec le préfet, la présidente de la Région Réunion, le directeur général du CHU et les professionnels de la filière des soins palliatifs de l'île. Les discussions se poursuivent sur la victimologie et notamment le parcours d'accueil des personnes victimes de violences intrafamiliales.
La présidente de France Assos Santé La Réunion participe à ces échanges et est témoin de l'annonce de l'ouverture de 12 lits de soins palliatifs au CHU Sud.
La délégation FAS La Réunion se réjouit de cette ouverture prochaine, qui était une étape attendue pour l'accès aux soins sur le territoire, et restera vigilante quant aux moyens humains et à la formation prévus pour ces services.
Journée mondiale Alzheimer du 21 septembre 2022
Chaque année, Réunion Alzheimer organise différents évènements à l'occasion de la journée mondiale afin d'informer et de sensibiliser l'opinion publique et les pouvoirs publics.
Pour cela, l'association organise chaque année un événement fédérateur, au mois de septembre, afin de lutter contre les préjugés, d'engager le grand public à porter un autre regard sur la maladie, et de valoriser les capacités préservées des personnes malades.
Le thème retenu pour la journée mondiale 2022 : "Alors on danse, prenons la maladie à contre pied."
Il s'agit de mettre en lumière les difficultés rencontrées par les personnes malades et leurs familles, de sensibiliser la population à la maladie, de briser les tabous, de faire connaître les actions de France Alzheimer sur l'ensemble du territoire et d'orienter les familles pour mieux répondre à leurs besoins.
Une quête sur la voie publique s’est effectuée dans divers lieux de l'île les 17, 23 et 24 septembre et plusieurs programmes ont été proposés par l'association dans le Sud à Saint-Pierre, l'Est à Saint-André et l'Ouest à Saint-Paul.
NOUVEAU : une plaquette RU en FALC
France Assos Santé La Réunion avait le souhait depuis deux ans de pouvoir répondre au besoin de certaines associations en proposant un document sur le représentant des usagers en FALC (Facile à Lire et à Comprendre). Un groupe de travail s'est attelé à la tâche pour réaliser en août 2022 une toute nouvelle plaquette.
Le projet est lancé en avril 2022, reprenant la plaquette du RU (représentant des usagers) édité par FAS La Réunion. L'Adapei est chargé de transcrire le document. Plusieurs mois seront nécessaires pour réaliser la transcription, les illustrations, les échanges avec le groupe test, les adaptations et les corrections finales.
Cette version FALC (Facile à Lire et à Comprendre) de deux pages en format A5 explique ce qu'est un représentant des usagers d'un établissement de santé. La méthode utilisée reprend un ensemble de règles ayant pour finalité de rendre l'information lisible et compréhensible, notamment pour les personnes en situation de handicap mental.
La plaquette est disponible, téléchargeable et imprimable sur format A4 recto/verso à taille réelle, puis à plier en deux.
Cliquez sur l'image pour télécharger la version pdf.
Pour commander la plaquette, transmettez vos besoins à la coordinatrice régionale de France Assos Santé La Réunion, par mail en répondant aux questions suivantes :
Nom/fonction/tel/mail de la personne qui commande :
Structure/établissement :
Coordonnées complètes (service/adresse postale) :
Nombre d'exemplaires souhaité :
Diffusion prévue dans la structure : oui / non Autres :
Description rapide de l'utilisation de la plaquette (objet/lié à un événement/public...) :
Les documents peuvent également être récupérés au local de France Assos Santé La Réunion à La Possession sur rendez-vous : mlveyrat@france-assos-sante.org /0692 40 03 96
Participation de FAS La Réunion au nouveau Projet Régional de Santé de la Réunion 2023-2033
France Assos Santé La Réunion est à la tribune de la conférence de presse du lancement de la nouvelle feuille de route du Projet Régional de Santé de la Réunion 2023-2033 (PRS) organisée par l'ARS Réunion.
Véronique Minatchy prend la parole lors de la conférence de presse du 24 août 2022 dans le but d'inciter les citoyens à participer activement à l'ensemble des concertations publiques sur la santé, qui les concernent au plus haut point. « Notre vision est que toute personne à La Réunion soit actrice de sa bonne santé physique, sexuelle, mentale, sociétale, environnementale et de son bien-être », dit-elle dans l'itw du Journal le Quotidien.
FAS La Réunion, qui rassemble un vingtaine d'associations, participe déjà activement aux différentes instances de santé à travers la représentation des usagers, des bénévoles issus des associations agréées en santé de La Réunion. Participer à cette concertation est le moyen de porter la parole des usagers : les patients, les personnes malades ou vivant avec une affection chronique et leurs proches, les aidants, les personnes en situation de handicap. Prise en compte, elle participe à l'amélioration du système de santé pour tous sur le territoire.
Le nouveau PRS définira, pour les 10 prochaines années, les orientations et actions prioritaires pour améliorer la santé des Réunionnais et lutter contre les inégalités de santé à La Réunion. L'actuel directeur général de l'ARS La Réunion, Monsieur Gérard Cottelon, place la concertation au cœur de l'élaboration de la démarche, et c'est l'occasion pour les associations de faire remonter les difficultés et les dysfonctionnements encore présents, de faire leurs propositions et de réaffirmer leur importance dans les prises de décision futures.
Tous les acteurs de la santé, dont les usagers, sont invités à contribuer.
La démarche se veut donc participative et concertée. Plusieurs étapes seront mises en œuvre, menées par l'ARS Réunion, et démarrent par des travaux préparatoires :
- Pourquoi un nouveau projet ? Quels travaux préparatoires ?
Les explications sur le site de l'ARS Réunion
- PRS 2023-2033 : Appel à contribution
Répondre au questionnaire proposé par l'ARS (simple et rapide)
- Un calendrier prévisionnel jusqu'à l'adoption définitive en 2023
(à télécharger sur le site de l'ARS)
Prenez connaissance du dossier de presse du lancement du nouveau Projet Régional de Santé en cliquant sur l'image. Pour mieux comprendre et participer à la concertation, retrouvez également le BILAN du PRS 2018-2021 des actions et dispositifs, documents réalisés par l'ARS.
Définir des priorités pour les 10 prochaines années implique des bilans
Retrouvez l'ensemble des bilans réalisés par l'ARS pour chacune des orientations stratégiques du Schéma Régional de Santé ainsi qu'un portrait du territoire qui propose une vision synthétique de la santé sur l'île. Il permet de caractériser la situation démographique, sociale et sanitaire de la région.
Petite revue de presse :
Réunion Première télé - journal de 12h30 du mercredi 24 août 2022
Le Quotidien de la Réunion - édition du 25 août 2022, page 9
Zinfos974 du 24 août 2022 (site internet)
FASinfos La Réunion : lettre d'information #6
Cliquez sur la têtiaire pour prendre connaissance de la lettre d’information #6,
édition du 2e trimestre, d'avril à juin 2022
Zoom sur Rive
À la rencontre de l'association Rive : une des associations du réseau de France Assos Santé La Réunion investie historiquement auprès des personnes vivant avec le VIH. Au fil des années, elle s'est ouverte à l'accueil et l'accompagnement médico-social des personnes atteintes d’affections chroniques en portant le premier dispositif des appartements de coordination thérapeutique à La Réunion. Ici présentée par sa directrice Mme Andréa Le Calvé.
Née en 1994 de la volonté de patients séropositifs refusant de se voir condamnés et dépossédés de leur avenir suite à leur diagnostic, l’association Rive (Réunion Immunodéprimés Vivre et Ecouter) se construit d’abord comme un réseau d’entraide pour les personnes vivant avec le VIH ou leurs proches et repose sur le principe de la paire-aidance. Alors qu’elle se formalise progressivement, l’association créée un espace d’accueil au sein même du service d’immunologie clinique du centre hospitalier Félix Guyon pour proposer un accompagnement au plus près des patients et de leurs familles dans une collaboration soignants-soignés.
Rive tel le rivage sur lequel
on viendrait se poser
Face à des patients souvent précaires et isolés, Rive identifie rapidement un besoin d’hébergement parmi ses bénéficiaires et développe un service en ce sens en mobilisant des logements pour apporter un accompagnement global, en soutenant l'éducation thérapeutique et l’apprentissage de la vie avec une maladie chronique. Au fil des années, l’association élargit son champ d’activités à d’autres pathologies chroniques et créée plusieurs places d’ACT (appartements de coordination thérapeutique) en 2010. Aujourd’hui au nombre de vingt-cinq, ils permettent d’accompagner trente à quarante personnes par an. Symbolique de cet élargissement, l’association change en 2014 le sens de son nom pour devenir Rive tel le rivage sur lequel on viendrait se poser pour un nouveau départ.
L’association propose toujours l'écoute et le soutien sur le lieu de soins à l’hôpital pour les personnes vivant avec le VIH et une maison de vie pour développer des activités et comme outil de rupture de l'isolement. Rive est également investie dans la prévention, l’information et la promotion de la santé sexuelle. Elle met en place des actions de sensibilisation et de dépistage des infections sexuellement transmissibles à destination du grand public et des publics les plus à risques. Rive poursuit sa lutte contre les discriminations, la sérophobie et toutes formes d'inégalité d'accès à la santé.
Rive investie dans la démocratie en santé
L’association promeut la démocratie en santé et œuvre au sein de plusieurs instances pour que les usagers soient toujours représentés et que leur parole soit prise en compte. L’association compte ainsi six représentants d’usagers, bénévoles ou salariés, qui siègent à la CRSA (conférence régionale de la santé et de l'autonomie), dans les commissions des usagers, dans les conseils de surveillance et au COREVIH (instance de coordination régionale de lutte contre le VIH).
Pour Andréa Le Calvé, les associations ont pendant la crise sanitaire largement fait preuve de leurs capacités d’adaptation et de leur grande proximité avec les personnes dans un contexte de perte de confiance généralisée dans le système de santé. Les acteurs de la démocratie en santé ont le défi de remettre l'usager au cœur des politiques publiques.
Paroles de RU
Ce trimestre, Guylaine interviewe
les RU du GHER
(GROUPEMENT HOSPITALIER
DE L’EST DE LA RÉUNION)
en 3 questions
? Comment se passent les réunions de la CDU dans votre établissement ?
⇒ Nous avons 4 CDU par an et le président est un RU. La CDU est chaque fois au complet. On constate que les suppléants, très pris par ailleurs, sont souvent absents, ce qui est un peu dommage. Nous travaillons actuellement sur le règlement intérieur de la CDU afin de clarifier le circuit des plaintes et réclamations.
? Êtes-vous connus en tant que RU ? Quelles sont vos actions ?
⇒ Nous sommes reconnus par le personnel de l’établissement à environ 70 %. Depuis la restructuration de l’établissement, plusieurs chefs de services sont demandeurs pour que nous intervenions auprès de leurs personnels et aussi de leurs patients. Nous sommes en train de nous organiser pour répondre à cette demande, mais cela prend beaucoup de temps.C’est plus difficile avec les usagers qui ne connaissent pas bien notre existence et notre rôle. Nous avons organisé, dans le cadre des 20 ans de la loi Kouchner, une Journée d’informations sur le parvis de l’hôpital, avec explications et distribution de flyers sur les droits des usagers et le rôle des RU. Nous avons pu toucher une centaine de personnes, tant usagers que personnels. Des représentants de France Assos Santé et d’associations participaient à cette journée.
Nous avons prévu aussi une manifestation pour rencontrer les usagers, à l’occasion de la semaine de la sécurité des patients en novembre prochain, avec la participation des RU, des associations conventionnées avec l’hôpital, de la direction et des personnels de santé et de l’administration.
Enfin, nous travaillons depuis quelques années déjà à l’agrandissement de la Maison des Usagers, avec une ouverture directement sur le parvis de l’hôpital, à côté de l’Accueil, et une bonne signalétique. La Direction est partie prenante de ce projet, inclus dans notre projet des usagers.
Précisons que nous agissons en lien étroit avec le RU du Conseil de surveillance.
? Où en êtes-vous de la certification ?
Les représentants des usagers du GHER : Roland Sihou - Marie-Louis Virapol - Hubert Hervet - René Léocadie - Thierry Péron (Conseil de surveillance)
Dans les établissements de santé :
Transport sanitaire : une infographie pour mieux comprendre
Les délégations de France Assos Santé Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion proposent une infographie sur le transport sanitaire afin de comprendre et d’expliquer de façon simple la prise en charge du transport d’un usager, depuis la prescription médicale jusqu’au lieu de soin.
Dans le cadre des 20 ans de la loi du 4 mars 2022, dite loi Kouchner, relative aux droits des malades et à la qualité du service de santé, les délégations ultramarines de France Assos Santé (Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique) ont initié une réflexion commune autour des problématiques spécifiques aux Outre-mer en matière d’accès aux soins.
En effet, nos régions font face à de nombreux défis en matière d'égalité d'accès aux soins, dont certains sont dépendants de nos caractéristiques géographiques et sociales : éloignement de la métropole, multi-culturalités, contraintes naturelles et climatiques, infrastructures insuffisantes et réseau routier régulièrement saturé, lieux de soins essentiellement situés sur le littoral ou dans les grandes villes, populations isolées, précarité élevée, vieillissement de la population, pathologies chroniques plus présentes... pour ne citer que celles-ci.
De ces échanges a émergé une problématique commune identifiée suite à de nombreuses remontées d'usagers : les difficultés liées aux transports sanitaires. Des situations similaires ont été constatées par l’ensemble des 4 délégations :
- Manque d'équipements des transporteurs, de véhicules adaptés pour certains malades.
- Non respect de certaines prises en charge, des horaires, en partie liées aux difficultés de circulation.
- Dépôt des patients devant les établissements sans les accompagner jusqu'au service de soin, nombreux exemples devant des centres de dialyse sans surveillance.
- Gestes barrières non respectés pendant la crise sanitaire, désinfection entre patients non effectuée.
- Plusieurs personnes dans le même véhicule augmentant les temps de trajets et les délais pour se rendre sur les lieux de prise en charge et de soin.
- Refus de transporter des personnes positives au Covid pendant la crise sanitaire.
- Besoin d'un annuaire des transporteurs, permettant de choisir selon la situation du patient et connaître l'équipement proposé.
- Difficultés de compréhension liées aux prises en charge possibles par l'Assurance Maladie...
Ces situations ont pu entraîner des retards de soins, des déprogrammations et des reports de rendez-vous. Elles sont vécues difficilement et peuvent aboutir à des pertes de chance pour les patients ou des abandons de soins.
Rendre lisible l'offre de prise en charge liée au transport sanitaire
Devant ces constats, les délégations d’Outre-mer ont tenu tout d'abord à créer un outil de simplification de l’information à destination des usagers dans le but de rendre lisible l'offre de prise en charge par l'Assurance maladie. Pour mieux comprendre, le support explique ce qu'est un transport sanitaire et comment en bénéficier.
Une infographie permet d’expliquer et de mieux comprendre les transports sanitaires à travers le parcours de prise en charge d'un usager, de la prescription médicale jusqu’au lieu de soin, en passant par les Urgences.
Un flyer A5 recto/verso reprend l'infographie en version imprimable pour diffuser l'information auprès des usagers.
A venir un podcast, construit autour d’une série de questions adressées aux usagers, à l’ARS, à l’Assurance maladie ou encore aux transporteurs. Il apportera des précisions sur le dispositif des transports sanitaires à partir des différents échanges, et complètera l’infographie plus généraliste.
> Bientôt disponible.
Pour en savoir plus :
Rendez-vous sur le site de l'Assurance maladie : ameli.fr
Pour toute question juridique sur votre situation ou vos droits, vous pouvez vous adresser à notre ligne d’information juridique :
Santé Info Droit au 01 53 62 40 30 / lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18h et mardi et jeudi de 14h à 20h (horaires France hexagonale).
Téléchargez le flyer A5 recto verso (imprimable) ICI
Téléchargez la fiche Santé Info Droits pratique : La prise en charge des frais de transport ICI
Journée mondiale de lutte contre la maltraitance faite aux personnes âgées
Depuis 16 ans (2006/2022) chaque année, le 15 juin, le monde entier célèbre la journée de lutte contre la maltraitance faite aux aînés.
Cette journée a pour but de sensibiliser l'opinion publique sur un phénomène inacceptable et encore tabou dans la société, un fléau qu'il faut combattre et condamner ensemble : la maltraitance des personnes âgées vulnérables.
Afin de relayer l'information, ALMA Réunion a adressé un dossier de presse à l'ensemble de la presse locale (presse écrite, radio, télévisuelle) pour rappeler ce qu'est la maltraitance, phénomène de plus en plus visible mais qui reste mal connu, que ce soit dans la sphère familiale ou en établissement.
ALMA était présente dans deux résidences séniors à Bras-Panon, en partenariat avec l'ORIAPA et le CCAS.
ALMA Réunion
L'association ALMA Réunion, écoute téléphonique, a été créée en septembre 2000. Elle est rattachée à la Fédération nationale 3977 lutte contre la maltraitance.
Une équipe de bénévoles formée pour écouter, aider, conseiller, orienter, soutenir tous ceux qui font appel à elle, assure une permanence téléphonique deux demi-journées par semaine, le mardi matin de 9 h à 12 h, et le jeudi après-midi de 13 h à 16 h.
Les autres jours, un répondeur propose un rappel d'ALMA, et en cas d'urgence, oriente vers le 3977, plateforme d'écoute nationale qui fonctionne tous les jours de la semaine (horaires France hexagonale)
Pour davantage d'informations : contactez ALMA au 0262 41 53 48.