Paroles de RU
Pour cette dernière lettre d’information de l’année 2022, c’est le moment de faire un point sur les améliorations enregistrées par les représentants des usagers dans leurs établissements vis-à-vis de la démocratie en santé. Au cours des différents échanges sur l'année et lors des groupes d'échanges RU, j'ai pu faire les trois constats suivants :
1. Les RU constatent généralement que leur parole est plus écoutée et prise en compte, même si c’est plus facile lors des périodes de certification. Les établissements les convient plus souvent aux différentes commissions (CLUD, CLAN, COVIRIS, Hygiène, Éthique…).
2. Dans la plupart des établissements, grâce à l’accompagnement de FAS La Réunion qui est intervenue auprès des directions, les RU titulaires et suppléants sont maintenant indemnisés de leurs frais de déplacement, non seulement pour les CDU ou Conseils de surveillance, mais aussi pour les diverses réunions et autres commissions. C’est une reconnaissance de leur implication en tant que bénévoles.
3. Enfin, les personnes nommées et engagées dans les CDU absentes sans motifs justifiés sont en diminution. La campagne en cours de désignation des RU de l’ARS a pris ce paramètre très au sérieux afin de remplacer les RU absents et aussi pour proposer des RU motivés sur les mandats non encore pourvus.
Bonnes fêtes de fin d’année, et à bientôt.
Guylaine, membre du bureau
Zoom sur l'UFAL
L'Union des familles laïques (UFAL), créée sur le plan national en 1988 et en 2007 dans l’île, est une association familiale progressiste et indépendante qui a pour mission principale de défendre les droits et les intérêts des citoyens et de leurs familles en liant le combat laïque et le combat social. Elle est présente dans 52 départements sous forme d'associations locales fédérées en associations départementales affiliées à l'association nationale.
Cette association fait partie des sept mouvements familiaux « généralistes » membres de l’Union des associations familiales (UNAF) depuis 1991.
L’UFAL est une association agréée :
- « Jeunesse et Éducation populaire » par le ministère de la Jeunesse, des Sports et de la Vie associative.
- pour la représentation des usagers du système de santé dans les instances hospitalières ou de santé publique par le ministère de la Santé.
- Certaines UFAL départementales possèdent l’agrément « Association de consommateurs », un agrément que l’UFAL 974 envisage à terme d’obtenir.
L’UFAL agit, dans l’intérêt des citoyens et de leurs familles, dans un mouvement social émancipateur afin d'élaborer une pensée critique libérée de tous dogmes, idéologiques, religieux, économiques et financiers et de promouvoir les principes universels de la République sociale : liberté, égalité, fraternité, laïcité, démocratie, solidarité, sûreté, souveraineté populaire et développement durable.
Elle défend et promeut la loi 1905 de séparation des églises et de l’état.
Pour mener à bien ces missions, l'UFAL procède par trois types d'actions :
- action familiale et sociale ;
- représentations ;
- formation et éducation populaire tournée vers l'action. Ces actions se développent à différents niveaux :
- à l’intérieur des mouvements sociaux, par la participation aux manifestations et à divers collectifs d’associations, notamment l’UDAF, France Assos Santé, CRAJEP, ADFI, LDH...
- en tant que mouvement d’éducation populaire, en produisant des propositions alternatives et en les exposant aux citoyens lors de l’organisation de réunions publiques ou en fournissant des orateurs à d’autres organisations du mouvement social pour leurs conférences.
- en interpellant les responsables politiques et de la presse, par l’information et les prises de position publiques, les lettres ouvertes, l’organisation de débats publics…
L’UFAL définit et défend les droits et intérêts des familles en représentation, agissant et intervenant en leur nom.
Elle représente et accompagne toutes catégories de familles dans les domaines de la solidarité, de la protection sociale, de la santé, de la prise en charge des malades, de la vieillesse, des revenus de remplacement, de l’aide sociale, les harcèlements, les discriminations et les exclusions.
Elle assure la défense et la représentation des citoyens pour tout ce qui concerne leur information, leur consultation et leur participation active à l‘étude, l’organisation et la gestion de leur vie collective.
Ces actions prennent des formes diverses en fonctions des demandes et de l’actualité :
Réception du public, écoute et/ou information individuelle ou collective, aide administrative, lutte contre l’illectronisme, conférences et expositions diverses, communiqués de presse, présence sur les réseaux sociaux et sur les salons, intervention sur les radios locales, mises à disposition d’expositions au sein d’établissements scolaires, de collectivités ou encore sur des manifestations publiques...
L’UFAL 974 milite fortement pour la démocratie en santé à La Réunion
Elle était au bureau du CISS-OI pour sa création et au bureau de FRANCE ASSOS SANTE OI dès ses débuts. Dans ces instances, l’UFAL 974 s’efforce de militer pour les droits des usagers en santé, notamment l’égalité d’accès aux soins pour toutes et tous sur le territoire de la Réunion et le droit à l’information en santé des patients.
Cette année, l’UFAL 974, à l’occasion du renouvellement des mandats de représentants des usagers, a proposé 7 de ses membres pour défendre localement les droits des patients et de leur famille au sein des établissements locaux de santé. Certains d’entre eux participent régulièrement aux divers groupes de travail et formations organisés par France Assos Santé La Réunion ainsi qu’aux manifestations nationales auxquelles ils sont conviés. ( sept 2022 : congrès des RU de la Fédération des Établissements privés de santé et nov 2022 : CNR en santé).
Elle a en outre participé activement du 5 au 10 décembre dernier, avec d’autres associations d’éducation populaire de la Réunion, à la semaine 2022 de la Laïcité et des droits humains, en mettant à disposition conférencier, expositions et ressources documentaires diverses.
Webinaire inter-délégation : Inclusion numérique, retours d'expérience des journées et initiatives
Suite à de nombreuses demandes, un webinaire a été mis en place à l'initiative d'Arthur Dauphin, chargé de mission "numérique en santé" de France Assos Santé, pour présenter les retours d'expérience des journées, webinaires, initiatives des régions sur le thème de l'inclusion numérique.
L’objectif est de pouvoir intervenir et témoigner assez simplement sur son expérience, de réussir à capitaliser sur les expériences, montrer les différentes organisations possibles, les acteurs engagés et la manière, les points positifs et négatifs, les suites à donner... Pour que cela soit plus reproductible et valorisé.
La coordinatrice de La Réunion a ainsi participé en présentant les deux matinées organisées par sa délégation sur le thème de MonEspaceSanté.
Au programme du webinaire :
14h - 14h45 : Retour d'expérience des URAASS
- Organisation de la journée régionale Grand Est (24 Juin - Nancy) : "Pour notre inclusion dans la e-santé"
- Organisation de la journée régionale Corse (30 Septembre - Ajaccio) : "Agora pour une Inclusion Numérique en santé"
- Organisation des deux matinées à La Réunion "Mon Espace Santé, café découverte" et "MES : quel accompagnement pour les usagers ?
14h45 - 15h00 : Perspectives des URAASS sur la thématique inclusion
- Groupe de travail régional Provence-Alpes-Côte d'Azur : Précarité et transition numérique
- Projet de journée régionale Pays de la Loire
15h00 - 15h25 : Présentation du mini-guide France Assos Santé > < le MedNum : "Représentants des usagers, comprendre et participer à l'inclusion numérique"
15h25 - 16h00 : Structuration des réseaux inclusion numérique associatifs
- Retour sur la démarche ambassadeurs : bénévoles et conseillers numérique
- Retour de l'Unaf et du déploiement de conseillers numériques dans les Udaf
Visionnez le replay : cliquez ici
Des supports à disposition des RU et des établissements de santé
France Assos Santé La Réunion met à disposition des supports de communication dans le but d'accompagner les représentants des usagers dans leurs actions. Plusieurs documents sont édités chaque année pour faire connaître les droits des usagers, ce qu'est un représentant des usagers ou encore informer sur Santé Info Droits.
Vous souhaitez disposer des documents suivants :
- flyer "usagers de la santé : vos droits"
- flyer RU, représentant des usagers (deux versions dont FALC : facile à lire et à comprendre)
- flyer transports sanitaires
- flyer Santé Info Droits, la ligne d’informations juridiques et sociales constituée de juristes et avocats qui ont vocation à répondre à toutes questions en lien avec le droit de la santé
- affiche "ici un représentant des usagers" vous aide
- drapeau "usagers de la santé : vos droits" hauteur 2m
Faites-en la demande par mail auprès de la délégation : lareunion@france-assos-sante.org
en indiquant les quantités souhaitées.
Les documents seront préparés et devront être récupérés au local de FAS La Réunion à La Possession (selon les stocks disponibles).
Le drapeau est également mis à disposition selon le besoin.
Pour les télécharger, c'est ici ????
• FLYER FAS REUNION 2022 (10x21cm)
• Dépliant RU FALC (Facile à Lire et à Comprendre) A5
• Dépliant Usagers de la santé, VOS DROITS 2022 (10x21cm)
• Dépliant Sante Info Droits A5
#Observatoire de France Assos Santé sur les droits des malades | Rapport annuel 2021 de Santé Info Droits
Santé Info Droits a une fois encore confirmé son rôle de vigie et d’intermédiaire entre les usagers du système de santé et les autorités publiques. La qualité d’écoute de ce service fait de chacun de ses rapports une mine d’informations et de récits d’expériences individuelles inestimables. L’Observatoire 2021 ne déroge pas à la règle.
La ligne Santé Info Droits, c'est 7 101 appels reçus représentant 2423 heures d’écoutes par 18 intervenants dont la mission est : écouter, informer et conseiller les usagers de santé sur leurs droits. Quelle que soit la demande, chaque appelant a trouvé une réponse personnalisée, adaptée à sa situation.
La durée moyenne des appels est passée à plus de 20 minutes. L’investissement, la réactivité et la disponibilité de l’équipe de Santé Info Droits ne sont plus à démontrer. Le taux de satisfaction de 98 % exprimé par les appelants en est la meilleure preuve. Et c’est également le traitement de 1 500 courriels reçus, dans un délai n’excédant pas 8 jours, tous sujets confondus.
Gratuite et ouverte à tous les usagers en difficulté, la ligne Santé Info Droits est également à la disposition de nos associations membres, en appui de leur expertise spécifique ou en l’absence d’un numéro dédié. Appartenir au réseau de France Assos Santé, c’est pouvoir accéder à ce service et en faire la promotion auprès de ses adhérents. Soyons nombreux à relayer son existence et son utilité.
Lire l'observatoire ici
Transport sanitaire : podcast épisode 1
Les délégations de France Assos Santé Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion lancent leur premier podcast sur le transport sanitaire dans le but d'apporter des informations aux usagers et de mieux comprendre son fonctionnement.
Nos régions font face à de nombreux défis en matière d'égalité d'accès aux soins, dont certains sont dépendants de nos caractéristiques géographiques et sociales : éloignement de la métropole, multi-culturalités, contraintes naturelles et climatiques, infrastructures insuffisantes et réseau routier régulièrement saturé, lieux de soins essentiellement situés sur le littoral ou dans les grandes villes, populations isolées, précarité élevée, vieillissement de la population, taux de pathologies chroniques plus important que sur le territoire national... pour ne citer que celles-ci.
Le transport sanitaire est très souvent cité dans les difficultés rencontrées par les usagers, engendrant des retards de prise en charge, des reprogrammations, des abandons de soins et, par voie de conséquence, des pertes de chances. Le groupe de travail sur ce sujet à La Réunion a fourni à l'instance compétente de l'ARS un état des lieux des difficultés en proposant des axes d'amélioration. Au-delà de ces difficultés, comprendre comment le coût du transport est pris en charge par l'Assurance Maladie reste souvent complexe.
Avec Jeff, l'animateur, vous découvrirez ce premier podcast réalisé par les délégations France Assos Santé La Réunion, Martinique, Guadeloupe et Guyane. Il part à la rencontre de plusieurs intervenants issus des quatre régions d'Outre-mer : usagers, ARS, CGSS, transporteurs, avec comme objectif de simplifier l'information et rendre lisible l'offre de prise en charge liée aux transports sanitaires.
Prenez connaissance des outils de simplification de l’information à destination des usagers :
Une infographie permet d’expliquer et de mieux comprendre les transports sanitaires à travers le parcours de prise en charge d'un usager, de la prescription médicale jusqu’au lieu de soin, en passant par les Urgences.
Un flyer A5 recto/verso reprend l'infographie en version imprimable pour diffuser l'information auprès des usagers.
Téléchargez le flyer A5 recto verso (imprimable) ICI
Un podcast, construit autour d’une série de questions adressées aux usagers, à l’ARS, à l’Assurance maladie ou encore aux transporteurs. Il apporte des précisions sur le dispositif des transports sanitaires à partir des différents échanges, et complètera l’infographie plus généraliste.
Téléchargez le PODCAST épisode 1 ICI
Pour en savoir plus :
Rendez-vous sur le site de l'Assurance maladie : ameli.fr
Pour toute question juridique sur votre situation ou vos droits, vous pouvez vous adresser à notre ligne d’information juridique :
Santé Info Droit au 01 53 62 40 30 / lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18h et mardi et jeudi de 14h à 20h (horaires France hexagonale).
Téléchargez la fiche Santé Info Droits pratique : La prise en charge des frais de transport ICI
Campagne de renouvellement des RU en CDU 2022 !
L'appel à candidatures pour la désignation des représentants des usagers (RU) au sein des commissions des usagers des établissements de santé émanant de l'ARS La Réunion est en ligne.
L'ensemble des RU en CDU est appelé à renouveler son mandat. Pour se faire, chaque RU doit renseigner la fiche de candidature et la signer. Ces fiches sont à envoyer à votre association pour signature.
L'association renseigne la partie haute de la fiche de candidature et la signe. C'est l'association qui envoie l'ensemble des fiches renseignées et signées à l'ARS.
Rappel : Une fiche est nécessaire par candidat et par établissement de santé.
Si un.e RU a été nommé.e il y a quelques semaines ou quelques mois, la fiche doit tout de même être renseignée de nouveau pour la période de décembre 2022 à décembre 2025.
Les fiches de candidature qui ne seront pas fournies en ce début de mois de novembre ne pourront être prises en compte. Les associations doivent impérativement répondre à cet appel pour renouveler les mandats en cours ou pour proposer de nouveaux RU.
Comment faire ?
Cliquer sur le bouton "CANDIDATER" pour accéder à la page internet de l'appel à candidatures lancé par l'ARS La Réunion.
Vous retrouverez le dossier à remplir, la liste des établissements de santé et les modalités.
La CDU, à quoi ça sert ?
C’est un lieu de dialogue entre les usagers et les professionnels. Elle sert à améliorer le fonctionnement de l’hôpital, pour mieux répondre aux besoins des patients, de leurs proches, et faire respecter leurs droits. Pour ce faire, elle peut se baser sur l’examen des problèmes rencontrés par les patients, ou évaluer les projets lancés par l’hôpital.
Pourquoi c’est important pour les usagers ?
C’est sans doute la mission la plus importante d’un représentant des usagers dans le système de santé : elle est le socle de toutes les autres, sur lequel repose tout l’édifice de la démocratie en santé. C’est la seule commission qui veille au respect des droits de tous les usagers, et qui permet de construire ensemble un hôpital vraiment soucieux du patient.
Gérard Raymond, Président de France Assos Santé nationale à l’ensemble des associations membres de notre union « renouvellement des mandats 2022 : nous avons besoin de vous ! »
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FASinfos La Réunion : lettre d'information #7
Cliquez sur la têtiaire pour prendre connaissance de la lettre d’information #7,
édition du 3e trimestre, de juillet à septembre 2022
CNR : Conseil national de la refondation
Le Conseil national de la refondation (CNR) a inauguré sa déclinaison au secteur de la santé au Mans le 3 octobre. Il s’agissait du coup d’envoi des travaux qui ont l’ambition de transformer en profondeur – et en concertation – notre système de santé.
Cette réunion en plénière, en présence du ministre de la Santé et de tous les acteurs de la santé, avait été précédée d’un premier groupe de travail le 30 septembre, réunissant autour d’une même table, au niveau local, des citoyens (dont des représentants associatifs), des professionnels de santé volontaires et des élus.
Les thèmes abordés sont au nombre de 4 et s’inscrivent au cœur de nos propres réflexions et revendications :
1. Un médecin traitant pour tous
2. L’impératif de la permanence des soins
3. L’attractivité médicale
4. La prévention
Derrière ces 4 thématiques, c’est notamment toute la question de l’organisation des soins qui est posée et celle des moyens à mettre en œuvre pour que chacun puisse avoir accès aux soins dans tout le territoire.
Gérard Raymond, président de France Assos Santé, a participé à ces deux premiers temps forts en revenant sur les enjeux de la participation des associations à ces travaux fondamentaux
" La parole nous est donnée au sein du CNR santé. Emparons-nous de ce rendez-vous !
Les professionnels de santé se sont mobilisés en masse le 30 septembre et le 3 octobre. Soyons, nous aussi, à la hauteur des enjeux que nous portons pour l’ensemble de la population !
Soyons acteurs de l’avenir du système de santé en participant activement aux débats dans les territoires, en étant force de propositions !"
France Assos Santé mettra prochainement à disposition des associations et des représentants des éléments de repères pour nourrir les réflexions sur les thèmes abordés dans les groupes de travail."
Le calendrier des rencontres départementales est attendu et sera communiqué dès qu'il sera connu
Tous ensemble, au service des usagers que nous représentons et défendons, faisons vivre la démocratie en santé !
Zoom sur l'Adapei
Fondée en 1965 à une époque où, dans le sud , aucune structure ne proposait d’accueillir les enfants en situation de handicap psychique ou mental qui étaient alors contraints de rester chez eux, l’association Adapei La Réunion s’est rapidement tournée vers la création de structures permettant la prise en charge de ces enfants.
Fondée en 1965 à une époque où, dans le sud , aucune structure ne proposait d’accueillir les enfants en situation de handicap psychique ou mental qui étaient alors contraints de rester chez eux, l’association Adapei La Réunion s’est rapidement tournée vers la création de structures permettant la prise en charge de ces enfants.
L’association s’affilie en 1978 à l’Unapei (Union Nationale des Adapei) qui porte au plus haut niveau les préoccupations des usagers et de leurs parents. Au fil du temps les besoins évoluent, les petits deviennent grands et il faut bien leur proposer un accompagnement digne. Ainsi naissent les différents établissements et services de l’Adapei La Réunion : le SESSAD (Service d’Education Spéciale et de Soins A Domicile) pour les petits, IMP (Institut Médico-Pédagogique) pour les 6- 14 ans, IMPRO (Institut Médico-Pédagogique PROfessionnel) pour les 14-20 ans, ESAT (Etablissements de Services d’Aide par le Travail) pour ceux qui peuvent travailler, FAO (Foyer d’Activités Occupationnelles), foyer de vie pour les adultes, service d’hébergement et service d’accompagnement à la vie sociale.
Au total huit établissements et services du secteur médico-social permettent d’accompagner plus de cinq-cents personnes en situation de handicap, de la petite-enfance au troisième âge, encadrés par plus de deux-cents professionnels.
La philosophie de l’accompagnement a profondément changé en un peu plus de 50 ans. On est passé du concept de la prise en charge de la personne handicapée à celui de l’accompagnement dans son projet de vie. La préoccupation majeure actuellement est celle de l’autodétermination qui détermine les conditions pour que la personne exerce son pouvoir d’agir. Au-delà des mots, il y a toute une pratique professionnelle et une conception de la personne qui sont en jeu.
De plus en plus les services seront appelés à être individualisés et externalisés dans le milieu ordinaire même si l’accompagnement dans des lieux spécialisés reste indispensable pour bon nombre de personnes.
Pour citer un exemple éclairant ce propos, l’association travaille depuis 3 ans maintenant au développement de l’habitat inclusif. Actuellement elle gère des appartements en colocation de 3 à 4 personnes qui permettent d’abandonner le format classique du foyer d’hébergement et aller vers davantage d’autonomisation des personnes hébergées.
Adapei, une association parentale
En tant qu’association parentale l’Adapei La Réunion développe par ailleurs tout un panel d’actions et d’outils pour accompagner, informer ou sensibiliser d’abord les familles puis le grand public.
Pour les familles il s’agit, à travers des flyers de toucher de nouveaux parents, de les inciter à ne pas rester seuls mais à rejoindre d’autres parents qui partagent la même problématique ; de leur apporter des réponses à leurs questionnements lors de rencontres avec des professionnels sur des thèmes divers (rôle de la MDPH, comment se passe ma succession, qu’est ce qu’une tutelle, une curatelle, sexualité et handicap…). Des actions ponctuelles dans les établissements permettent aux parents de se rencontrer et d’échanger. Se tourner vers des familles ayant vécu les mêmes événements permet de dépasser le stade d’effondrement et de rebondir plus rapidement.
Pour le grand public, l’Adapei s’est engagée notamment à promouvoir l’accessibilité, notion prévue par la loi et que beaucoup ignorent. Derrière ce mot se cachent des actions de formation au FALC (Facile à Lire et à Comprendre). Tous les documents officiels d’information devraient être transcrits en FALC selon la loi, bien peu le sont en réalité. L’ Adapei La Réunion a développé un atelier Falc au sein de son Esat pour répondre aux besoins des collectivités, des entreprises.
L’Adapei La Réunion participe autant que faire se peut aux débats qui agitent la société quand il s’agit de handicap mental et/ou psychique : école inclusive, insertion professionnelle, annonce du handicap etc… Non seulement sur le plan local mais aussi au niveau national. Son appartenance à L’Unapei lui permet de faire entendre la voix, les besoins, les difficultés, les attentes de notre île en matière de handicap mental et/ou psychique
Parce qu’elle est née de la volonté de parents, qu’elle continue de revendiquer son statut de mouvement parental fort, l’Adapei a une place singulière à la Réunion.
