Retour sur le CNR : Conseil national de la refondation
Suite au coup d'envoi du CNR au Mans le 3 octobre, c'est au tour de l'ensemble des départements de France y compris en Outre-Mer de mettre en place ces consultations citoyennes. L'ARS Réunion a donc organisé, en lien avec le préfet de La Réunion, quatre ateliers de concertation réunissant l’ensemble des acteurs (élus et collectivités locales, citoyens, professionnels de santé, service public et Assurance maladie, usagers) pour construire des propositions répondant aux besoins de notre territoire.
Quatre réunions de concertation ont eu lieu aux quatre coins de l'île du 22 novembre au 1er décembre, sur quatre thématiques :
- « Mobiliser les leviers territoriaux d’attractivité pour les métiers de la santé » ;
- « Créer une nouvelle alliance entre acteurs locaux pour que la prévention entre dans le quotidien des français » ;
- « Garantir la continuité des soins et la réponse aux besoins des soins non programmés » ;
- « Donner à tous un accès à un médecin traitant ou à une équipe traitante, en particulier pour nos concitoyens les plus fragiles».
L'objectif était de faire émerger du terrain des solutions et des propositions concrètes pour améliorer le système de santé. La représentation des usagers était importante et FAS La Réunion grâce à la mobilisation de la présidente (Le Lien) et de deux représentantes (UFAL et AFM Téléthon) était présente à chacune de ces rencontres pour porter la parole des usagers de la santé.
Les rencontres ont été organisées en session plénière et en travaux de groupe.
Retour sur la deuxième matinée régionale "MonEspaceSanté"
Après une 1re matinée en avril consacrée à la découverte de Mon Espace Santé, France Assos Santé La Réunion a souhaité proposer un deuxième temps d’échange et d’information sur cette thématique qui soulève la question de l'accès au numérique. Cette matinée a été organisée en partenariat avec Tesis, l'ARS et la CGSS le 25 novembre dernier sur le thème « Mon espace santé : Quel accompagnement pour les usagers ? ».
À La Réunion, 1 réunionnais sur 4 serait en difficulté devant un ordinateur pour différentes raisons, en premier le fort taux d’illettrisme (12% de la population), le manque de pratique ou de compétence (population vieillissante, niveau d’étude assez bas) et la précarité avec des coûts d’accès au numérique qui restent élevé. Si le numérique est sans conteste une avancée pour la santé, comment ne pas creuser la fracture numérique et laisser des personnes sur le bord du chemin ? Croiser les regards et permettre la remontée des problématiques des usagers sur l'accès aux outils numériques de santé et notamment à MonEspaceSanté était nécessaire.
25 personnes représentants des usagers et acteurs associatifs ont répondu "présent" à cette deuxième édition. Au programme des présentations courtes et des échanges sur l'outil :
Les participants étaient en plénière et plusieurs animations ont ponctué la matinée :
- un quizz avec des feuilles de couleur rouge et vertes pour oui/non dans le but de questionner l’utilisation de MES :
(activer ou pas, consulter ou pas, ajout de documents ou pas)
- une présentation de MES avec ses fonctionnalisés majeures et les perspectives 2023. L’outil a évolué depuis avril et l'application mobile a été lancée. Faire un rappel des fonctionnalités était important pour s’approprier ce nouvel outil, comprendre son intérêt et pouvoir en faire le relai auprès des usagers.
- un tableau en "post-it" sur les avantages ou les obstacles
- la présentation sur l’intérêt de MES pour l’usager avec des exemple concrets de parcours avec l’utilisation de MES et comment devenir acteur de sa santé
- un témoignage d’un RU qui a raconté son expérience dans une maison France Service pour introduire la dernière partie sur les différents dispositifs existants à La Réunion :
- les maisons France Service,
- plus largement les médiateurs numériques, les aidants Connect,
- l’intervention du représentant de Solidarnum, un acteur de la solidarité numérique à La Réunion, venu pour nous parler « Pass Numérique »
- les ambassadeurs MES
A la suite de toutes ces présentations et échanges, une dernière animation proposait aux participants de se diriger vers 3 points dans la salle :
- ceux se considérant comme des ambassadeurs MES simples : pouvoir en parler et orienter vers les dispositifs d'accompagnement
- ceux qui maitrisent MES : pouvoir accompagner une personne dans l'utilisation de l'outil
- ceux qui agissent et font la promotion de MES : pouvoir mettre en place des actions au sein de leur structure
Tous ont été contactés par la suite pour devenir "ambassadeurs officiels MES" s'ils le souhaitaient.
FAS La Réunioon s'est ainsi imposée comme un acteur incontournable de MonEspaceSanté.
Le retour des participants a été très positif : riche, constructif, bienveillant, à refaire, nécessaire, très bonne coordination d’acteurs, poursuivre ce type de matinée... Les remontées des participants ont par ailleurs montré tout l'intérêt de l'expérience-usager.
Retour en images de la semaine de la sécurité des patients
Cette année, la semaine de la sécurité des patients a pour thème « EIAS (Événements Indésirables Associés aux Soins) : les déclarer, les gérer pour progresser ». Le signalement des événements indésirables est un acte citoyen qui bénéficie à tous. Les EIAS sont l'ensemble des dysfonctionnements – des erreurs parfois – qui impactent négativement le parcours du patient alors qu'ils sont évitables pour la majorité d'entre eux.
Pour rappel, le Ministère des Solidarités et de la Santé propose chaque année une semaine dédiée aux patients. Elle a pour objectif de sensibiliser l’ensemble des publics sur les enjeux de la sécurité et de la qualité des soins et de favoriser le dialogue entre patients, usagers et professionnels de santé sur ces sujets.
Des représentants des usagers de la santé de La Réunion se mobilisent pour participer ou pour proposer des actions d'information au sein des établissements de santé. Nous remercions l'ensemble des établissements qui ont facilité ces espaces d'information, de dialogue et d'échanges avec le public, les représentants des usagers, les associations et les professionnels de santé.
France Assos Santé La Réunion a mis à leur disposition des supports de type affiche, flyer, drapeau ou vidéo, de façon à communiquer sur les droits en santé, sur la représentation des usagers, sur la démocratie en santé ou sur la ligne Santé Infos Droits.
Des actions dans de nombreux établissements de santé
Retour en images de quelques actions réalisées :
CHU Nord : présence dans l'Atrium pour aborder les EIAS et les droits des usagers, donner de la visibilité aux représentants des usagers - échanges avec les usagers et le personnel
CHU Sud : visite de plusieurs services par les 4 RU du 21 au 23/11/22 à la rencontre des médecins, cadres, personnels et des usagers. Questionnaire spécifique pour sonder les connaissances sur les CDU et des missions des RU et remontées des difficultés rencontrées, des anomalies constatées. Présentation de différents diaporamas sur les EIAS, hémovigilance, identitovigilance, matériovigilance, sécurité transfusionnelle, charte Romain Jacob
GHER : 2 sites à Saint-Benoît et Saint-André - 2 journées le 22 nov dans le Hall d’accueil du GHER, le 23 nov dans l’espace central du site de St-André. 7 stands dont un stand relatif aux droits des patients tenu par un RU. Grande mobilisation des soignants.
Avicenne-Horus : espace d'information avec le drapeau sur les droits pour attirer l'attention des usagers
Hôpital des enfants : les représentants des usagers de l’hôpital d’enfants de Saint Denis ont organisé, avec l’aide de l’administration de l’établissement, un « Café des RU », espace convivial avec café et petits gâteaux, le mardi 22 novembre.
Ces actions (liste non exhaustives) ont permis de mettre en avant la présence des RU et leur mission au sein de l’établissement. Usagers,
professionnels de santé, patients, accompagnants ont pu échanger sur différentes thématiques autour des droits des usagers.
Campagne radio Santé Info Droits
Dans la dynamique de la semaine de la sécurité des patients, France Assos Santé La Réunion lance une campagne radio flash du 19 au 25 novembre pour communiquer sur Santé Info Droits, la ligne nationale de France Assos Santé.
Le dispositif de campagne prévoit 5 spots par jour sur 1 semaine sur la radio Réunion Première aux plus grandes heures d'écoute. Après le jingle, vous entendrez :
C'est la semaine de la sécurité des patients,
si vous avez des problèmes juridiques liés à votre santé,
Appelez Sante Info Droits au 01 55 62 40 30
Des juristes et des avocats répondent gratuitement à vos questions du lundi au vendredi à partir de 17h.
Santé Infos Droits, la ligne nationale de France Assos Santé. Cout d'un appel local
Vous pouvez aussi poser votre question en ligne sur le site de France Assos Santé.
Écoutez le spot :
Rendez-vous sur le site :
FOCUS : semaine sécurité des patients 2022
Chaque année, le Ministère des Solidarités et de la Santé propose une semaine dédiée aux patients. Elle a pour objectif de sensibiliser l’ensemble des publics sur les enjeux de la sécurité et de la qualité des soins et de favoriser le dialogue entre patients, usagers et professionnels de santé sur ces sujets.
La semaine de la sécurité des patients se déroule du 21 au 25 novembre 2022. Elle est moment fort de sensibilisation auquel France Assos Santé La Réunion prend part.
Un grand nombre de représentants des usagers de la santé de La Réunion sont mobilisés pour participer ou pour proposer des actions d'information au sein des établissements de santé.
La semaine a pour thème « EIAS (Événements Indésirables Associés aux Soins) : les déclarer, les gérer pour progresser ».
Une occasion pour les patients/usagers et les équipes soignantes de :
- Développer la culture de sécurité
- Renforcer le travail en équipe
- Se servir des retours d’expériences
- Augmenter la déclaration des EIAS
- Prendre en compte le témoignage des patients
- Améliorer le lien « ville / hôpital »
Plus d'infos :
https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/qualite-des-soins-et-pratiques/securite/semaine-de-la-securite-des-patients/
https://www.has-sante.fr/jcms/p_3296748/fr/la-has-participe-a-la-semaine-de-la-securite-des-patients-2022
Des supports à disposition des RU et des établissements de santé
France Assos Santé La Réunion met à disposition des supports de communication dans le but d'accompagner les représentants des usagers dans leurs actions. Plusieurs documents sont édités chaque année pour faire connaître les droits des usagers, ce qu'est un représentant des usagers ou encore informer sur Santé Info Droits.
Vous souhaitez disposer des documents suivants :
- flyer "usagers de la santé : vos droits"
- flyer RU, représentant des usagers (deux versions dont FALC : facile à lire et à comprendre)
- flyer transports sanitaires
- flyer Santé Info Droits, la ligne d’informations juridiques et sociales constituée de juristes et avocats qui ont vocation à répondre à toutes questions en lien avec le droit de la santé
- affiche "ici un représentant des usagers" vous aide
- drapeau "usagers de la santé : vos droits" hauteur 2m
Faites-en la demande par mail auprès de la délégation : lareunion@france-assos-sante.org
en indiquant les quantités souhaitées.
Les documents seront préparés et devront être récupérés au local de FAS La Réunion à La Possession (selon les stocks disponibles).
Le drapeau est également mis à disposition selon le besoin.
Pour les télécharger, c'est ici ????
• FLYER FAS REUNION 2022 (10x21cm)
• Dépliant RU FALC (Facile à Lire et à Comprendre) A5
• Dépliant Usagers de la santé, VOS DROITS 2022 (10x21cm)
• Dépliant Sante Info Droits A5
#Observatoire de France Assos Santé sur les droits des malades | Rapport annuel 2021 de Santé Info Droits
Santé Info Droits a une fois encore confirmé son rôle de vigie et d’intermédiaire entre les usagers du système de santé et les autorités publiques. La qualité d’écoute de ce service fait de chacun de ses rapports une mine d’informations et de récits d’expériences individuelles inestimables. L’Observatoire 2021 ne déroge pas à la règle.
La ligne Santé Info Droits, c'est 7 101 appels reçus représentant 2423 heures d’écoutes par 18 intervenants dont la mission est : écouter, informer et conseiller les usagers de santé sur leurs droits. Quelle que soit la demande, chaque appelant a trouvé une réponse personnalisée, adaptée à sa situation.
La durée moyenne des appels est passée à plus de 20 minutes. L’investissement, la réactivité et la disponibilité de l’équipe de Santé Info Droits ne sont plus à démontrer. Le taux de satisfaction de 98 % exprimé par les appelants en est la meilleure preuve. Et c’est également le traitement de 1 500 courriels reçus, dans un délai n’excédant pas 8 jours, tous sujets confondus.
Gratuite et ouverte à tous les usagers en difficulté, la ligne Santé Info Droits est également à la disposition de nos associations membres, en appui de leur expertise spécifique ou en l’absence d’un numéro dédié. Appartenir au réseau de France Assos Santé, c’est pouvoir accéder à ce service et en faire la promotion auprès de ses adhérents. Soyons nombreux à relayer son existence et son utilité.
Lire l'observatoire ici
Mon Espace Santé : quel accompagnement pour les usagers ?
Suite à une première matinée organisée le 7 avril consacrée à la découverte de Mon Espace Santé, France Assos Santé La Réunion organise une deuxième édition sur la thématique :
Vendredi 25 novembre à partir de 8h30 dans les locaux du GCS TESIS, au Port.
Une matinée consacrée à cet outil numérique au service du parcours de santé des usagers, à destination des acteurs associatifs (professionnels ou bénévoles) et des représentants des usagers.
Matinée gratuite. Accueil petit-déjeuner et cocktail déjeunatoire offerts. Inscription obligatoire.
Pourquoi parler d'accompagnement ?
Mon Espace Santé est maintenant accessible à tous les usagers. Certains ont déjà activé leur compte et d'autres hésitent encore. À l’heure où de nombreux réunionnais sont encore éloignés du numérique pour différentes raisons, France Assos Santé La Réunion en partenariat avec l'ARS, la CGSS et TESIS, a souhaité proposer cette matinée pour informer sur les bonnes pratiques pour aider les usagers, sur le terrain, dans la prise en main de Mon espace santé.
Pour ne laisser personne de côté, qu’est-il mis en place en pratique pour s’assurer que tous puissent bénéficier des avantages de Mon Espace Santé ?
En tant que bénévole ou salarié associatif, vous souhaitez vous impliquer pour informer et accompagner les usagers, participez à cette matinée pour découvrir comment devenir acteur et avec quels outils.
Transport sanitaire : podcast épisode 1
Les délégations de France Assos Santé Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion lancent leur premier podcast sur le transport sanitaire dans le but d'apporter des informations aux usagers et de mieux comprendre son fonctionnement.
Nos régions font face à de nombreux défis en matière d'égalité d'accès aux soins, dont certains sont dépendants de nos caractéristiques géographiques et sociales : éloignement de la métropole, multi-culturalités, contraintes naturelles et climatiques, infrastructures insuffisantes et réseau routier régulièrement saturé, lieux de soins essentiellement situés sur le littoral ou dans les grandes villes, populations isolées, précarité élevée, vieillissement de la population, taux de pathologies chroniques plus important que sur le territoire national... pour ne citer que celles-ci.
Le transport sanitaire est très souvent cité dans les difficultés rencontrées par les usagers, engendrant des retards de prise en charge, des reprogrammations, des abandons de soins et, par voie de conséquence, des pertes de chances. Le groupe de travail sur ce sujet à La Réunion a fourni à l'instance compétente de l'ARS un état des lieux des difficultés en proposant des axes d'amélioration. Au-delà de ces difficultés, comprendre comment le coût du transport est pris en charge par l'Assurance Maladie reste souvent complexe.
Avec Jeff, l'animateur, vous découvrirez ce premier podcast réalisé par les délégations France Assos Santé La Réunion, Martinique, Guadeloupe et Guyane. Il part à la rencontre de plusieurs intervenants issus des quatre régions d'Outre-mer : usagers, ARS, CGSS, transporteurs, avec comme objectif de simplifier l'information et rendre lisible l'offre de prise en charge liée aux transports sanitaires.
Prenez connaissance des outils de simplification de l’information à destination des usagers :
Une infographie permet d’expliquer et de mieux comprendre les transports sanitaires à travers le parcours de prise en charge d'un usager, de la prescription médicale jusqu’au lieu de soin, en passant par les Urgences.
Un flyer A5 recto/verso reprend l'infographie en version imprimable pour diffuser l'information auprès des usagers.
Téléchargez le flyer A5 recto verso (imprimable) ICI
Un podcast, construit autour d’une série de questions adressées aux usagers, à l’ARS, à l’Assurance maladie ou encore aux transporteurs. Il apporte des précisions sur le dispositif des transports sanitaires à partir des différents échanges, et complètera l’infographie plus généraliste.
Téléchargez le PODCAST épisode 1 ICI
Pour en savoir plus :
Rendez-vous sur le site de l'Assurance maladie : ameli.fr
Pour toute question juridique sur votre situation ou vos droits, vous pouvez vous adresser à notre ligne d’information juridique :
Santé Info Droit au 01 53 62 40 30 / lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18h et mardi et jeudi de 14h à 20h (horaires France hexagonale).
Téléchargez la fiche Santé Info Droits pratique : La prise en charge des frais de transport ICI
Appel aux établissements de santé : remboursement des frais
À l'heure du renouvellement des représentants des usagers (RU) des commissions des usagers (CDU), France Assos Santé La Réunion lance un appel à l'attention des directions des établissements de santé concernant la bonne application des articles du code de la Santé Publique pour le remboursement des frais de déplacement des RU. Rappelons que l'ensemble des représentants des usagers sont des bénévoles issus d'associations agréées du système de santé.
Prendre connaissance du document en cliquant ICI
Campagne de renouvellement des RU en CDU 2022 !
L'appel à candidatures pour la désignation des représentants des usagers (RU) au sein des commissions des usagers des établissements de santé émanant de l'ARS La Réunion est en ligne.
L'ensemble des RU en CDU est appelé à renouveler son mandat. Pour se faire, chaque RU doit renseigner la fiche de candidature et la signer. Ces fiches sont à envoyer à votre association pour signature.
L'association renseigne la partie haute de la fiche de candidature et la signe. C'est l'association qui envoie l'ensemble des fiches renseignées et signées à l'ARS.
Rappel : Une fiche est nécessaire par candidat et par établissement de santé.
Si un.e RU a été nommé.e il y a quelques semaines ou quelques mois, la fiche doit tout de même être renseignée de nouveau pour la période de décembre 2022 à décembre 2025.
Les fiches de candidature qui ne seront pas fournies en ce début de mois de novembre ne pourront être prises en compte. Les associations doivent impérativement répondre à cet appel pour renouveler les mandats en cours ou pour proposer de nouveaux RU.
Comment faire ?
Cliquer sur le bouton "CANDIDATER" pour accéder à la page internet de l'appel à candidatures lancé par l'ARS La Réunion.
Vous retrouverez le dossier à remplir, la liste des établissements de santé et les modalités.
La CDU, à quoi ça sert ?
C’est un lieu de dialogue entre les usagers et les professionnels. Elle sert à améliorer le fonctionnement de l’hôpital, pour mieux répondre aux besoins des patients, de leurs proches, et faire respecter leurs droits. Pour ce faire, elle peut se baser sur l’examen des problèmes rencontrés par les patients, ou évaluer les projets lancés par l’hôpital.
Pourquoi c’est important pour les usagers ?
C’est sans doute la mission la plus importante d’un représentant des usagers dans le système de santé : elle est le socle de toutes les autres, sur lequel repose tout l’édifice de la démocratie en santé. C’est la seule commission qui veille au respect des droits de tous les usagers, et qui permet de construire ensemble un hôpital vraiment soucieux du patient.
Gérard Raymond, Président de France Assos Santé nationale à l’ensemble des associations membres de notre union « renouvellement des mandats 2022 : nous avons besoin de vous ! »
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