Transports sanitaires : podcast épisode 2
Le transport sanitaire n’est pas toujours un sujet simple à expliquer. Les délégations de Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique ont proposé une infographie, un flyer et un podcast l'année dernière afin d’expliquer de façon simple la prise en charge d’un usager, de la prescription médicale jusqu’au lieu de soin. Cette année, elles sortent un deuxième podcast pour aller plus loin.
Dans le cadre des 20 ans de la loi du 4 mars 2022, dite loi Kouchner, relative aux droits des malades et à la qualité du service de santé, les délégations ultramarines de France Assos Santé (Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique) ont initié une réflexion commune autour des problématiques spécifiques aux Outre-mer en matière d’accès aux soins. Ces sont avant tout les caractéristiques géographiques et sociales des Outre-mer qui créent des difficultés propres : l’éloignement de la métropole, des contraintes naturelles et climatiques, des problématiques sociales liées à la précarité et surtout des infrastructures insuffisantes essentiellement situées sur le littoral ou dans les grandes villes.
De ces échanges a émergé une problématique commune précise : les difficultés liées aux transports sanitaires. Outre les problèmes rencontrés au niveau des transporteurs (manque d’équipements, problèmes d’agrément, non-respect de certaines prises en charge, qualité de service dégradée ou refus de prise en charge…) et pouvant entraîner retards de soins, déprogrammations et reports de rendez-vous médicaux, ce sont aussi les difficultés de compréhension des usagers en matière de prise en charge par l’Assurance maladie qui sont mises en avant par les remontées d’usagers aux instances de la délégation ou aux associations du réseau.
Face à ce constat, les délégations d’Outre-mer ont conjointement travaillé à la création d’outils de simplification de l’information à destination des usagers. Une infographie, un flyer permettent d’expliquer le parcours de prise en charge des transports sanitaires, de la prescription jusqu’au lieu de soin. Un premier podcast-épisode 1 sorti l'année dernière explique ce qu'est un transport sanitaire et comment peut-il être pris en charge par l'Assurance maladie.
Le podcast épisode 2 "Les problématiques principales des usagers des transports sanitaires – Les transports sanitaires de demain en Outre-Mer », construit autour d’une série de questions adressées à l’ARS, à l’Assurance maladie, aux transporteurs ou encore aux usagers, apporte des précisions supplémentaires sur le dispositif des transports sanitaires. Il met en exergue les problématiques et tente d'apporter des solutions en se projetant dans l'avenir.
Téléchargez le flyer A5 recto verso (imprimable) ICI
Écoutez le podcast 2 en cliquant sur l'image ci-dessous :
Pour rappel: Podcast Episode 1 :
Pour en savoir plus :
Rendez-vous sur le site de l'Assurance maladie : ameli.fr
Pour toute question juridique sur votre situation ou vos droits, vous pouvez vous adresser à notre ligne d’information juridique :
Santé Info Droit au 01 53 62 40 30 / lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18h et mardi et jeudi de 14h à 20h (horaires France hexagonale).
Téléchargez la fiche Santé Info Droits pratique : La prise en charge des frais de transport ICI
Formation généraliste RUEA 2023 : 14 nouveaux RU formés
« RU, en avant ! » ou « RUEA » est la formation généraliste mise en œuvre suite à la loi de modernisation de notre système de santé de 2016. Tous les représentants des usagers (RU) désignés par l'ARS et siégeant dans une instance de santé doivent obligatoirement la suivre dans les 6 mois.
Les sessions en présentiel ont été mises en place les 12 et 13 avril 2023 à l'hôtel Alamanda dans l'Ouest de l'île et font suite au renouvellement de l'ensemble des mandats de RU en commission des usagers des établissements de santé.
Obligatoire depuis 2016, la formation de base « RU, en avant » organisée par France Assos Santé pour les nouveaux représentants des usagers a vu ses modalités évoluer dans un nouveau cahier des charges ministériel publié par un arrêté du 8 juillet 2021. La refonte du programme de formation a été réalisée par le service formation du siège.
Une formation riche en informations et en échanges
qui conjugue présentiel et e-learning
La formation d’une durée totale de 18 heures incluant 2 jours en présentiel, des modules d'e-learning et une visio, appelé classe virtuelle. Elle permet de découvrir les grands principes de la représentation. Les objectifs généraux visent à se positionner comme représentant des usagers, à mobiliser les fondamentaux de la démocratie en santé (notamment les principes, les valeurs, les droits) et à élaborer et défendre une position d’usagers, dans une approche transversale.
Plus spécifiquement, les modules e-learning visent à comprendre l’organisation, le fonctionnement et le financement du système de santé, mais aussi et surtout ses enjeux. Les RU doivent ainsi aborder les droits des usagers et les questions éthiques auxquelles ils pourront être confrontés.
15 participants et 14 nouveaux RU
15 participants ont suivi la partie en présentiel animée par la formatrice Valérie Fernez, dans une ambiance décontractée et studieuse à la fois. La formation se ponctue entre présentation et ateliers. Elle s'articule autour d'exemples concrets et met à disposition les outils : fiches pratiques, outils utiles pour les RU.
Quelques semaines sont réservées pour prendre le temps de suivre les modules en e-learning. La classe virtuelle de 2 heures prévue le vendredi 12 mai de 16h30 à 18h30 clôture le parcours de formation.
Une attestation est fournie quand les 18 heures seront effectivement réalisées et que l'ensemble des évaluations sont terminées. Ce document est fourni à l'ARS pour justifier du suivi de la formation.
Un grand merci aux 15 participants et bravo aux 14 nouveaux RU pour leur curiosité, leur engagement et la richesse des échanges.
Bienvenue à EndoFrance
Bienvenue à EndoFrance à La Réunion !
Cette association avait rejoint les rangs de France Assos Santé au niveau national et son adhésion au niveau local a été validée par l'ensemble des membres de FAS La Réunion, lors du comité régional du 7 avril 2023.
L’association existe depuis un peu plus de 20 ans en France hexagonale. Elle accompagne les malades qui souffrent d’endométriose. A travers ces actions, elle souhaite améliorer la reconnaissance de cette maladie par les pouvoirs publics autant que par le grand public et réduire l’errance diagnostique et médicale.
La maladie est particulièrement difficile à diagnostiquer parce qu’elle prend des formes et a des localisations très différentes. Les symptômes sont nombreux et variables. Une meilleure connaissance de l’endométriose par le corps médical pourrait participer à réduire cette errance diagnostique et à mieux prendre en compte et traiter la souffrance des malades.
La prise en charge de la maladie est, elle aussi, très compliquée, puisqu’à ce jour, aucun traitement n’existe pour traiter l’endométriose et que les seuls traitements consistent à atténuer les symptômes, via des antalgiques, des traitements hormonaux et en dernier recours, de la chirurgie.
Par ailleurs, l’association s’investit aussi sur la thématique des retentissements de la maladie sur le monde du travail et a édité un Livre blanc « Endométriose et Emploi » en partenariat avec Kerialis.
En effet, les douleurs chez les malades, pour les formes sévères, peuvent générer un fort absentéisme qui débouche souvent sur des licenciements. Le Livre blanc veut informer les malades sur leurs droits, et les possibilités qui leur sont offertes pour ne pas se couper du monde du travail.
Le Livre a aussi pour objectif d’aider à changer le regard des employeurs et managers et les aider à prendre des mesures adaptées par rapport à l’endométriose qui représente pour certain.e.s malades un véritable handicap invisible.
EndoFrance c’est aussi :
- 120 bénévoles, répartis sur tout le territoire
- 50 000 mails pour répondre aux malades chaque année
- 350 à 400 événements chaque année avec des permanences dans les hôpitaux, des tenues de stand dans divers salons, des interventions en lycées, etc.
Lire aussi EndoFrance en bref ICI
Joindre EndoFrance La Réunion : lareunion@endofrance.org
Retrouvez EndoFrance sur : 
www.endofrance.org - contact@endofrance.org
Lancement consultation "livre vert" - PRS3
L'appel à contribution du directeur général de l'ARS dans le cadre de l’élaboration du Projet Régional de Santé 2023-2033 est lancé sous la forme d'un livre vert. Usagers, représentants des usagers et acteurs associatifs, vous avez certainement des éléments à ajouter, des remarques à formuler, un avis à faire connaître.
Donnez votre avis et contribuez pour chacune des thématiques du Livre Vert en vous rendant sur le questionnaire en ligne sur le site de l’ARS La Réunion www.lareunion.ars.sante.fr
Pour aller directement sur la page de consultation, cliquez sur le lien suivant :
https://www.lareunion.ars.sante.fr/projet-regional-de-sante-2023-2033-donnez-votre-avis-sur-les-priorites-de-sante-la-reunion
N'hésitez pas à relayer auprès de votre réseau.
Ci-dessous le lancement de la consultation par le directeur général de l'ARS Réunion :
Le livre vert :
Jeu de cartes sur les droits en santé
France Assos Santé La Réunion réalise un jeu de cartes sur les droits en santé. A l'occasion de la journée européenne des droits en santé, les membres du groupe de travail "information et communication" ont travaillé sur ce projet et rédigé le contenu des cartes.
La première version disponible est composée de 16 cartes, montées en planche pour une impression A4 recto verso, sur du papier type bristol (un peu rigide). Les pages comprenant 4 cartes de format A6 ainsi imprimées peuvent être découpées en 4 pour constituer les 4 cartes. 8 planches sont aujourd'hui réalisées.
Le principe est simple : lire la question et répondre par "vrai" ou "faux". La réponse est au dos de la carte.
Elles ont été testées auprès d'autres représentants d'usagers pour vérifier que le jeu fonctionne et auprès d'usagers pour la compréhension des questions et des réponses.
Pour télécharger le jeu, cliquez sur le lien ou l'image ci-dessous :
Jeu de carte droits en planche de 4 cartes V1
La deuxième phase est déjà en cours avec la rédaction de 4 nouvelles cartes, pour compléter le jeu.
Des exemplaires du jeu de cartes sont mis à la disposition des représentants des usagers qui souhaitent l'utiliser pour des animations auprès des usagers ou du grand public.
La dernière phase du projet prévoit l'adaptation du jeu à différents publics : des cartes géantes, des cartes en FALC (facile à lire et à comprendre)...
Première rencontre des ambassadeurs MonEspaceSanté
Pour la première rencontre des ambassadeurs de MonEspaceSanté (MES) le 14 avril 2023, France Assos Santé La Réunion était présente ! France Assos Santé avec l'ensemble de ses délégations est engagée dans ce tournant numérique pour faire avancer la santé depuis la première heure. Ainsi, présidente, coordinatrice régionale et quelques représentants des usagers et membres associatifs ont rejoint les rangs des ambassadeurs MES de La Réunion. Pour cette première édition, certains avaient fait le déplacement pour soutenir la démarche.
Les ambassadeurs sont tous motivés et prêts à contribuer pour réussir ce virage numérique sans laisser aucun usager sur le bord du chemin. C'est dans ce sens et unis sur l'objectif que nous pourrons avancer collectivement.
La séance a démarré par un point d'étape où nous avons appris que :
- Moins de 2% des personnes des 65,8 millions d’assurés se sont opposées à la création de leur espace, ce qui signifie que plus de 90% des français peuvent d’ores et déjà recevoir un document de santé ou un message à la sortie d’un épisode de soin.
- 8,1 millions d’usagers ont activé le service, soit plus de 11,8% des personnes
- Plus de 25% d’entre eux remplissent leur profil médical, c’est-à-dire les rubriques hospitalisations, maladies et sujet de santé…
- Des nouveautés et des améliorations sont en cours pour faire évoluer l'outil.
À savoir :
En 2022, France Assos Santé La Réunion a organisé deux matinées d'information et d'échanges sur MonEspaceSanté à l'attention des représentants des usagers de la santé et ses associations membres. Ainsi la présidente et la coordinatrice régionale ont gonflé les rangs des ambassadeurs MES et ont été suivies par d'autres acteurs associatifs.
La délégation qui représente 22 associations reste néanmoins vigilante sur les moyens et les dispositifs mis en œuvre dans le but d'obtenir l'adhésion des professionnels de santé et d'accompagner la population, en particulièrement celle éloignée du numérique.
FASinfos La Réunion : lettre d'information #9
Cliquez sur la têtiaire pour prendre connaissance de la lettre d’information #9,
édition du 1er trimestre, de janvier à mars 2023
Journée Européenne des Droits en Santé (JEDS), édition 2023
En France, le 4 mars 2002, la loi dite « Loi Kouchner » reconnaît deux types de droits à la personne malade : droits individuels et droits collectifs. Elle promeut l’idée que le patient soit acteur de sa santé. En Europe, la même année, Active Citizenship Network, association de citoyens européens, rédige une Charte européenne des droits des patients.
Les droits acquis doivent être rappelés et renforcés, comme en témoignent les résultats du baromètre des Droits des malades 2023 réalisé par France Assos Santé. Des chiffres qui rappellent l’importance de continuer à agir pour que les Français, en tant qu’usagers et contributeurs de leur système de santé, soient mieux sensibilisés sur l’existence et le rôle des représentants des usagers au sein des établissements de santé.
La Charte européenne des droits des patients proclame 14 droits qui visent à garantir « un niveau élevé de protection de la santé humaine » (article 35 de la Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne) et à assurer un niveau élevé de qualité des services de santé dans les pays européens.
Chaque année depuis 10 ans, la journée du 18 avril marque l’occasion de rappeler ces droits fondamentaux et de mobiliser les usagers et les professionnels de santé autour de sujets comme "le consentement libre et éclairé", "l'accès à la santé", "la prise en charge de la douleur", les directives anticipées, la personnes de confiance…
La charte traduit l’idée de rendre l'usager acteur de sa santé.
La délégation France Assos Santé La Réunion met à disposition des outils et des supports sur les droits. Des vidéos sont disponibles sur la chaîne YouTube de France Assos Santé La Réunion. N'hésitez à contacter la délégation par mail ou tel : mlveyrat@france-assos-sante.org ou au 0692400396.
En 2023, la période s’étalera du 18 avril au 18 mai et sera l’occasion d’aborder les différents droits en santé. Cela peut être l’occasion dans les établissements de santé de :
- présenter les droits des patients ;
- promouvoir les représentants des usagers et les commissions des usagers ;
- développer le projet des usagers, etc…
Quels types d’évènement organiser dans les établissements ?
Après avoir eu la validation de l’établissement et de la commission des usagers, différentes actions sont possibles :
- Points d’information, stands d’information, permanence... : autour de notions clés citées ci-dessus et animés par les bénévoles et les professionnels qui le souhaitent, leur principale mission est de répondre aux questions des visiteurs et du personnel de l’établissement.
- Temps d’échange, café santé, afterwork... : autour des droits des usagers, d’autres thèmes …:
- Conférences, ateliers... : sur les droits des usagers, sur un thème précis comme les "directives de fin de vie" ou une problématique plus spécifique. Cela permet de transmettre des informations et d’échanger autour celle-ci.
- Inauguration : moment clés, festifs, permettant d’inviter largement et mettre en valeur un lieu, un projet, une action pour les usagers
- Exposition : mettre en avant le résultat d’une action, d’un projet, de produits
- …
Quelles thématiques possibles ?
- Présentation des missions de la CDU,
- Présentation du rôle et des missions des représentants des usagers
- Information sur les différents droits en santé
- ….
Pour accompagner les RU dans leur démarche, France Assos Santé La Réunion confectionne cette année un jeu de carte sur les "droits en santé".
Le principe est simple : une question ? Répondre par vrai ou faux. La réponse au dos de la carte.
Le jeu sera très bientôt disponible en téléchargement (4 cartes par page A4) à découper.
En cas de bonne réponse, un cadeau : le porte clé des droits !
Téléchargez l’affiche de l’événement en cliquant sur l'image :
Des vidéos sont disponibles sur la chaîne YouTube de France Assos Santé La Réunion
France Assos Santé La Réunion, déjà mobilisée sur l’accès aux soins en 2022, poursuit le travail réalisé en collaboration avec la Guadeloupe, la Guyane et la Martinique sur le sujet du transport sanitaire.
Le deuxième podcast sera très prochainement diffusé.
Parole de RU du groupe des Tamarins-Flamboyants Ouest
Ce trimestre, Guylaine interviewe les RU du groupe
« Tamarins-Flamboyants Ouest » situé au Port.
Il regroupe deux établissements de santé privés :
« Les Tamarins Ouest » spécialisés dans la rééducation fonctionnelle, les affections du système nerveux et de l'appareil locomoteur.
Les « Flamboyants Ouest» spécialisés dans la santé mentale.
en 3 questions
? Comment se passent les réunions de la CDU dans votre établissement ?
⇒ Une Commission commune des Usagers pour les 2 établissements. La CDU se réunit chaque trimestre et la Direction nous présente l'ensemble des tableaux de bord, comprenant entre-autres le suivi des plaintes et réclamations, la transmission des dossiers médicaux, le bilan des événements indésirables, les questionnaires de satisfaction.
? Êtes-vous connus en tant que RU ? Quelles sont vos actions ?
⇒ Oui. Brigitte et Catherine ont assuré des permanences, dont le bilan est à venir. Tous les trois avons animé des ateliers en direction du personnel sur le rôle et les missions des RU et sur les droits des patients. Michel a animé deux ateliers sur les directives anticipées.
Pour nos actions, le seul poste qui suscite le plus de critiques est, on s'en doute le poste restauration. Difficile pour certains patients d'accepter une alimentation équilibrée. La Covid a posé quelques problèmes, en ce qui concerne l'accueil des familles. L'accès aux chambres étant interdit et faute de place à l'extérieur, 2 tentes ont été installées sur le parking pour recevoir les proches, ce qui n'était pas l'idéal.
Une formation sur les différents comportements liés à la santé mentale va nous être proposée. Pourquoi cette maladie ? Comment les écouter. Comment s’adresser aux patients et les encourager à parler.
Donc, nous sommes écoutés au sein de la Direction du Groupe en tant que RU, nos avis et conseils sont souvent retenus. En revanche notre rôle et notre place dans l'établissement sont peu connus du personnel.
? Où en êtes-vous de la certification ?
Les représentants des usagers du groupe « Tamarins-Flamboyants Ouest » : Brigitte Lagardère-Eymery titulaire pour la Ligue contre le Cancer, Catherine Harnois suppléante pour l'ADAPEI, Michel Jarry titulaire pour France Alzheimer
Dans les établissements de santé :
Plan stratégique : un plan ambitieux pour continuer à tracer la voie de la démocratie en santé
Lancé fin novembre 2022, le plan stratégique France Assos Santé se construit collectivement en inter associativité. Initié par une première journée de réflexion réunissant une quarantaine de membres du réseau représentatifs de sa diversité, ce processus s’est poursuivi lors d'un séminaire avec des ateliers de travail qui ont permis de décliner les grandes ambitions formulées en objectifs stratégiques.
D’autres ateliers sont en cours, afin de traduire les objectifs stratégiques en actions et missions concrètes. Chaque étape de construction du plan a fait l’objet de communications à l'ensemble du réseau qui a également été consulté en ligne. Les ambitions et les objectifs du plan ont été validés par le Conseil d’administration de France Assos Santé le 26 janvier. Un prochain rendez-vous de gouvernance est prévu le 31 mars avec une nouvelle réunion du CA, pour un point d’avancement sur la définition des missions et actions opérationnelles et la présentation de l’avis des délégations régionales, transmis la deuxième semaine de mars, sur les enjeux liés à la déclinaison dans les territoires des ambitions et objectifs stratégiques.
Pour les membres du bureau de France Assos Santé :
"Si les principes et le fonctionnement de la démocratie en santé sont établis, leur appropriation par les usagers est encore limitée. La communauté grandissante des représentants des usagers a besoin d’être encore plus accompagnée dans ses missions, reconnue, formée en continu et valorisée. Il nous faut de plus tenir compte du développement de lieux de concertation et de coordination dans les territoires, ainsi que des nouvelles formes d'engagement citoyen qui sont autant de belles perspectives pour l'avenir de la démocratie en santé. Enfin, la refondation de notre système de santé, plus que jamais nécessaire pour répondre à l’évolution des problèmes et des besoins des usagers, doit impérativement se penser avec eux et pour eux – et pas à leur place.
Ces défis nous imposent de consolider nos acquis, d’étendre notre champ d’intervention et de nous doter de nouvelles compétences stratégiques, comme cela apparaît clairement dans les ambitions et les objectifs que nous nous sommes fixés pour les prochaines années.
Ce plan s’enracine dans une vision commune de la raison d’être de France Assos Santé et des grands enjeux de santé auxquels elle est confrontée, vision que nous avons formalisée lors d’une journée de réflexion collective en novembre. Il s’enrichira bientôt de la description des actions concrètes que nous allons mettre en œuvre, pour constituer au final notre feuille de route, et nous permettre de continuer à tracer, avec l’ensemble des associations qui font la force de notre réseau aux niveaux national et régional, la voie de la démocratie en santé."
