Parole de RU du groupe des Tamarins-Flamboyants Ouest
Ce trimestre, Guylaine interviewe les RU du groupe
« Tamarins-Flamboyants Ouest » situé au Port.
Il regroupe deux établissements de santé privés :
« Les Tamarins Ouest » spécialisés dans la rééducation fonctionnelle, les affections du système nerveux et de l'appareil locomoteur.
Les « Flamboyants Ouest» spécialisés dans la santé mentale.
en 3 questions
? Comment se passent les réunions de la CDU dans votre établissement ?
⇒ Une Commission commune des Usagers pour les 2 établissements. La CDU se réunit chaque trimestre et la Direction nous présente l'ensemble des tableaux de bord, comprenant entre-autres le suivi des plaintes et réclamations, la transmission des dossiers médicaux, le bilan des événements indésirables, les questionnaires de satisfaction.
? Êtes-vous connus en tant que RU ? Quelles sont vos actions ?
⇒ Oui. Brigitte et Catherine ont assuré des permanences, dont le bilan est à venir. Tous les trois avons animé des ateliers en direction du personnel sur le rôle et les missions des RU et sur les droits des patients. Michel a animé deux ateliers sur les directives anticipées.
Pour nos actions, le seul poste qui suscite le plus de critiques est, on s'en doute le poste restauration. Difficile pour certains patients d'accepter une alimentation équilibrée. La Covid a posé quelques problèmes, en ce qui concerne l'accueil des familles. L'accès aux chambres étant interdit et faute de place à l'extérieur, 2 tentes ont été installées sur le parking pour recevoir les proches, ce qui n'était pas l'idéal.
Une formation sur les différents comportements liés à la santé mentale va nous être proposée. Pourquoi cette maladie ? Comment les écouter. Comment s’adresser aux patients et les encourager à parler.
Donc, nous sommes écoutés au sein de la Direction du Groupe en tant que RU, nos avis et conseils sont souvent retenus. En revanche notre rôle et notre place dans l'établissement sont peu connus du personnel.
? Où en êtes-vous de la certification ?
Les représentants des usagers du groupe « Tamarins-Flamboyants Ouest » : Brigitte Lagardère-Eymery titulaire pour la Ligue contre le Cancer, Catherine Harnois suppléante pour l'ADAPEI, Michel Jarry titulaire pour France Alzheimer
Dans les établissements de santé :
Plan stratégique : un plan ambitieux pour continuer à tracer la voie de la démocratie en santé
Lancé fin novembre 2022, le plan stratégique France Assos Santé se construit collectivement en inter associativité. Initié par une première journée de réflexion réunissant une quarantaine de membres du réseau représentatifs de sa diversité, ce processus s’est poursuivi lors d'un séminaire avec des ateliers de travail qui ont permis de décliner les grandes ambitions formulées en objectifs stratégiques.
D’autres ateliers sont en cours, afin de traduire les objectifs stratégiques en actions et missions concrètes. Chaque étape de construction du plan a fait l’objet de communications à l'ensemble du réseau qui a également été consulté en ligne. Les ambitions et les objectifs du plan ont été validés par le Conseil d’administration de France Assos Santé le 26 janvier. Un prochain rendez-vous de gouvernance est prévu le 31 mars avec une nouvelle réunion du CA, pour un point d’avancement sur la définition des missions et actions opérationnelles et la présentation de l’avis des délégations régionales, transmis la deuxième semaine de mars, sur les enjeux liés à la déclinaison dans les territoires des ambitions et objectifs stratégiques.
Pour les membres du bureau de France Assos Santé :
"Si les principes et le fonctionnement de la démocratie en santé sont établis, leur appropriation par les usagers est encore limitée. La communauté grandissante des représentants des usagers a besoin d’être encore plus accompagnée dans ses missions, reconnue, formée en continu et valorisée. Il nous faut de plus tenir compte du développement de lieux de concertation et de coordination dans les territoires, ainsi que des nouvelles formes d'engagement citoyen qui sont autant de belles perspectives pour l'avenir de la démocratie en santé. Enfin, la refondation de notre système de santé, plus que jamais nécessaire pour répondre à l’évolution des problèmes et des besoins des usagers, doit impérativement se penser avec eux et pour eux – et pas à leur place.
Ces défis nous imposent de consolider nos acquis, d’étendre notre champ d’intervention et de nous doter de nouvelles compétences stratégiques, comme cela apparaît clairement dans les ambitions et les objectifs que nous nous sommes fixés pour les prochaines années.
Ce plan s’enracine dans une vision commune de la raison d’être de France Assos Santé et des grands enjeux de santé auxquels elle est confrontée, vision que nous avons formalisée lors d’une journée de réflexion collective en novembre. Il s’enrichira bientôt de la description des actions concrètes que nous allons mettre en œuvre, pour constituer au final notre feuille de route, et nous permettre de continuer à tracer, avec l’ensemble des associations qui font la force de notre réseau aux niveaux national et régional, la voie de la démocratie en santé."
Radio Arc-en-ciel : une série d'émissions pour faire connaître les RU
Le 27 février dernier, Véronique et Pascale, respectivement présidente de France Assos Santé La Réunion et membre, toutes deux représentantes des usagers de la santé (RU), sont reçues dans le studio de la Radio Arc-en-ciel pour une émission de 25 minutes "la vie en question". Animée par Marie-Lou, Christine et Charles, l'émission consiste à répondre à leurs questions dans le cas d'un problème de santé.
Lorsque vous rencontrez un problème de santé dans un établissement de santé, il est possible de formuler une plainte ou une réclamation. Pour vous aider et vous accompagner dans cette démarche, des représentants des usagers sont présents dans chacun d'entre eux.
Véronique et Pascale ont pu intervenir pour faire connaitre le rôle et les missions des représentants des usagers (RU), des bénévoles issus d'associations agréées du système de santé qui œuvrent pour défendre les droits et les intérêts des usagers de la santé et porter la parole des usagers.
Un focus sur le RU dans les établissements de santé
Les RU défendent les droits et les intérêts des usagers de la santé : les malades, les patients, les personnes porteuses de pathologies chroniques, les personnes en situation de handicap, venant de manière ponctuelle ou régulière, en consultation, pour une hospitalisation ou aux Urgences. Également les proches, la famille, les personnes venant en visite.
Ils sont au nombre de 4 bénévoles présents (2 titulaire et 2 suppléants) dans chaque établissement de santé de La Réunion (hôpital ou clinique) pour aider et accompagner les usagers en cas de demande, plainte ou réclamation. Ils peuvent orienter suivant vos besoins.
Les RU suivent des formations proposées par France Assos Santé La Réunion.
Ils participent activement à la commission des usagers dont l'objectif est l'amélioration de la qualité de la sécurité et de la prise en charge des usagers. Le regard de l'usager tout comme l'expérience patient sont des apports importants pour pointer les dysfonctionnements ou remonter les problématiques. Ces commissions sont des instances de concertation où la parole de l'usager est attendue et participe à la réponse de l'établissement pour améliorer la qualité dans sa structure.
Pour écouter l'émission : http://radioarcenciel.re/main/podcast/9256#.ZB3DjOxByik
Suite à l'émission, des auditeurs ont appelé pour avoir de plus amples informations. Alors Pascale a bien voulu continuer et a enregistré une seconde émission le 20 mars. Une troisième émission est également programmée pour poursuivre la communication autour des représentants et que la population sache que des bénévoles se rendent disponibles pour les aider.
Vous êtes dans un établissement de santé :
Les différentes formes d'engagement des usagers en établissement de santé
En vingt ans, la démocratie en santé est devenue une réalité. Le soutien à l’engagement des usagers du système de santé dans les secteurs social, médico-social et sanitaire fait même l’objet d’une recommandation de la Haute Autorité de santé. Cet engagement recouvre aujourd’hui différentes formes.
Découvrez le document co-construit et réalisé avec le groupe de travail "patient partenaire" de France Assos Santé, regroupant des chercheurs, patients partenaires, représentants des usagers, élus et membres d’associations. France Assos Santé a pu favoriser l’émergence d’un espace de travail national totalement inédit. La mutualisation des approches ne peut être que profitable, encore faut-il apprendre à se connaître et se comprendre. C’est l’objet du document élaboré à l’issue de la réflexion.
L'objectif est d'abord de bien distinguer les différents types d'engagement des usagers au sein des établissements qui contribuent à l'amélioration de son fonctionnement. Il permet ainsi de mieux comprendre les rôles et les complémentarités des missions de chacun.
Comment agir ensemble au bénéfice des patients ?
Le document identifie les différents niveaux de participation et les 5 bonnes raisons de travailler ensemble. Il propose une méthode et des outils se donner l’opportunité de coopérer avec tous.
Bonne lecture.
Renvoi sur l'article complet avec le document et l'infographie ici.
Nouvelle page dédiée à la représentation des usagers
Le site internet s’est enrichi d’une nouvelle page « Devenir représentant des usagers » (RU) qui regroupe les informations essentielles à connaître sur la représentation des usagers et met en lumière le rôle important des RU dans la démocratie en santé.
S’adressant à la fois aux usagers de la santé souhaitant s’investir dans l’amélioration de notre système de soin, mais aussi aux membres d’associations agréées de santé qui veulent participer à la démocratie en santé, cette page présente les pas à suivre pour devenir RU. Être représentant des usagers, c’est avant tout un engagement associatif. C’est pourquoi, pour devenir RU il faut être membre d’une association agréée de santé.
Sur la même page vous pouvez lire des témoignages des représentants des usagers, retrouver une présentation synthétique des principaux mandats de représentation et feuilleter le catalogue des formations proposées par France Assos Santé. Une base documentaire avec des publications utiles aux représentants des usagers vient compléter le contenu de cette page.
N’hésitez pas à faire connaître cette ressource dans vos réseaux, elle peut aider à susciter des vocations et contribuer à recruter de nouveaux représentants des usagers, indispensables pour faire vivre la démocratie en santé !
Pour aller sur la page, rien de plus facile !
Allez sur le site france-assos-sante.org > Onglet "PRÉSENTATION" > "Devenir représentant des usagers"
Présentation de la feuille de route e-santé 2023-2027
L’ANS (Agence du Numérique en Santé) avec la DNS (Délégation Ministérielle du Numérique) étaient présents à La Réunion pour présenter la feuille de route 2023-2027 du numérique en santé.
Accueillie par le Directeur Général de l'ARS, Mr Cottelon, une centaine de personnes était présente le 17 février dans la grande salle de conférence de l’ARS pour prendre connaissance de la feuille et échanger sur les enjeux : institutionnels, professionnels de santé, réseaux de santé, représentants des établissements de santé, spécialistes du numérique (Grades) et usagers de la santé…
Une présentation qui a suscité beaucoup d’échanges, notamment sur la prévention, sur le carnet de santé numérique MonEspaceSanté, la communication liée à l’outil, les plateformes santé, la cyber sécurité… Des sujets qui relancent le défi de l’inclusion numérique à La Réunion avec de nombreuses personnes éloignées du numérique.
FAS La Réunion a rappelé par exemple l’importance de la poursuite de l'accompagnement au plus près des usagers, de mettre en cohérence l’offre territoriale de santé ainsi que l’intérêt de pouvoir mobiliser le numérique sur les questions de transport des usagers.
Si le numérique est sans conteste une avancée en santé et que la prévention est enfin dans toutes les stratégies, les défis sociaux restent nombreux à relever pour maintenir un accès aux soins et à la prévention pour tous.
Une présentation co-animée par Raphaël Beaufret du Ministère et Annie Prevot de l'ANS.
Découvrez la feuille de route du numérique en santé 2023-2027 en cliquant sur l'image :
#CNR [Journée de restitution Conseil National de la Refondation en Santé]
France Assos Santé La Réunion, les représentants des usagers et les acteurs associatifs étaient présents le jeudi 23 février, toute la journée à la NORDEV à Saint-Denis, pour participer à la restitution des ateliers de concertation du CNR
L'ARS Réunion a passé dans l'entonnoir les 154 idées issues des concertations du CNR organisés fin 2022 et de la concertation publique mise en ligne pour La Réunion. Après analyse, 52 actions ont pu être identifiées, qui, une fois recoupées se regroupaient en 39 actions distinctes. Celles-ci ont été transmises au Ministère de la santé et de la prévention.
Certaines actions ont une portée nationale, d'autres sont d'ores et déjà inclues dans les travaux du PRS 3 (projet régional de santé) et seront poursuivies dans ce cadre.
Dans une volonté de concrétiser les travaux du CNR, 12 actions de portée locale, à mettre en œuvre à court et/ou moyen terme, ont été listées pour améliorer la santé des Réunionnais, et où la prévention a une place prépondérante.
L'ARS s'est organisée avec ses équipes pour mettre en place 12 ateliers en mode projet, proposant de travailler en co-construction avec l'ensemble des acteurs présents (institutions, représentants d'établissements de santé, professionnels de santé, réseaux de santé, associations, usagers...) sur la mise en œuvre concrète de ces 12 actions.
Une restitution des 12 ateliers a eu lieu et aucune action n'a été identifiée comme impossible. La collaboration des acteurs a été efficace pour identifier les freins, les forces et faire évoluer les projets vers du concret. Les collaborations sont déjà là et à poursuivre, tout comme les co-financements à trouver ou à poursuivre. Des appels à projets régionaux pourraient également être proposés.
Le mot de la fin laissé au directeur de l'ARS La Réunion a été de s'engager à lancer une partie des 12 actions tout de suite, de s'attacher à rendre possible les autres dans le courant de l'année et/ou à moyen terme. A suivre donc...
Il nous a également annoncé le lancement d'un livre vert, une première sur le territoire. Le principe de ce livre est de poser les propositions ou idées destinées à être discutées, en vue de l'élaboration d'une politique. Les livres verts contiennent un éventail d'idées destinées à alimenter un débat ou une consultation publique sur un thème donné. Les réunionnais seront donc sollicités pour réagir et donner leurs avis sur la politique de santé régionale.
M. Cottelon à gauche, directeur régional de l'ARS Reunion,
M. Billot directeur adjoint au centre
Appel à adhésion 2023
Les adhésions 2023 sont ouvertes !
L'adhésion est ouverte à toute association agréée du système de santé, désireuse de rejoindre notre union et partageant notre charte des valeurs.
| Les avantages
L’adhésion en région permet d’accéder gratuitement aux formations et aux groupes d’échanges de pratique des représentants des usagers proposés par France Assos Santé La Réunion, de participer à nos activités (journée régionale, matinée d'information, webinaire, instance : comité régional, assemblée régionale), d'accéder à nos ressources documentaires, de recevoir nos informations et actualités en santé (newsletters, communiqués de presse, etc.) et de participer à nos actions inter-associatives (concertations, plaidoyers, projets collectifs/actions communes en santé, etc.).
| Comment adhérer ou renouveler votre adhésion ?
Déterminer la situation de votre association et suivez les instructions :
Imprimer et renseigner le bulletin d’adhésion 2023 en cliquant sur le nom ci-dessous, puis le transmettre à la coordinatrice par mail : mlveyrat@france-assos-sante.org
Consultez la liste des associations adhérentes au niveau national ici.
Pour toute information complémentaire, contactez la délégation au 0692 40 03 96.
Prochaine date à retenir :
Comité régional France Asssos Santé La Réunion : vendredi 7 avril à 9h au local à La Possession
FASinfos La Réunion : lettre d'information #8
Cliquez sur la têtiaire pour prendre connaissance de la lettre d’information #8,
édition du 4e trimestre, d'octobre à décembre 2022
