Formation : Deuxième partie "RU et Médiation en établissement de santé"
Une "Ola" générale pour accueillir la formatrice, à l'occasion de la deuxième partie de la formation : RU garant des droits des usagers en CDU - Exploiter les résultats de la médiation pour améliorer la qualité.
La richesse des échanges et les difficultés énoncées pour assurer une mission de médiation n'ont pas empêché de maintenir une ambiance sympathique avec beaucoup d'échanges et d'entre-aide.
Rappel des objectifs :
• Préparer l'usager à la médiation
• Trouver sa place pendant la médiation
• Analyser le compte-rendu de médiation
• Exploiter le compte-rendu de médiation en CDU pour améliorer la qualité
Les exercices de jeu de rôles sont toujours très formateurs. Se mettre dans la peau du RU et de l'usager sur une situation particulière permet de se projeter dans sa mission d'accompagnement.
Un grand merci à Sabine Soileux, formatrice et aux participantes pour ce moment partagé, très agréable et super dynamique !
Zoom associatif : France Rein Océan Indien
France Rein, une association de patients, au service de la qualité de vie des insuffisants rénaux chroniques et de leurs proches.
France Rein déploie ses actions à travers son réseau solidaire d’associations régionales animées par de nombreux bénévoles et des représentants élus : pour la Réunion et Mayotte, FRANCE REIN OCEAN INDIEN est à l’écoute des patients dialysés ou greffés et de leur entourage.
Elle a pour objectifs de :
• Prévenir l’évolution de la maladie rénale, en informant, en dépistant et en encourageant la recherche médicale afin de réduire le nombre de personnes entrant chaque année en traitement de suppléance. En faisant remonter au niveau national les problématiques spécifiques à nos territoires.
• Faire reconnaître la maladie rénale comme un enjeu de santé publique majeur.
• Améliorer la qualité de vie et de traitement des patients en les aidant à construire leur projet de vie avec la maladie et soutenir leurs proches.
Les responsables bénévoles accueillent et conseillent les nouveaux patients, les informent sur les traitements, sur le rôle de l'association, assurent la liaison entre les centres de dialyse et les bureaux d'associations ainsi que les contacts avec les médecins.
En tant que membres d'une association agréée par le Ministère de la Santé, les membres de France Rein OI peuvent représenter les usagers du système de santé dans les instances hospitalières ou de santé publique. Ils contribuent à l’élaboration des politiques de santé en participant, par exemple, au Conseil de Surveillance ou à la CDU (Commission des Usagers) des établissements de santé après nomination par l’ARS.
Les membres de France Rein OI sont en liaison avec les différents services régionaux traitant des problèmes de l'insuffisance rénale, ARS, CPAM et CARSAT, les réseaux de santé ainsi qu'avec les médecins néphrologues.
Toute l’équipe de FRANCE REIN OI est honorée de vous annoncer la nomination par arrêté du 27 septembre 2021 de deux de ses membres comme membre titulaire au titre des représentants des usagers à la Commission de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux (CCI), présidée par Madame Muriel DURAND. Ce mandat est de 3 ans.
Les missions des CCI sont de :
1) Favoriser la résolution des conflits entre usagers et professionnels de santé par la conciliation, directement ou en désignant un médiateur.
2) Permettre l'indemnisation :
- des victimes d'accidents médicaux dont le degré de gravité est supérieur au seuil fixé par le décret du 4 avril 2003,
- des victimes d'un accident médical grave, ayant pour origine un acte de prévention, un acte de diagnostic ou un acte thérapeutique, à condition que l'acte en cause soit postérieur au 4 septembre 2001. Les actes de chirurgie esthétique ne font pas partie du dispositif et ne sont donc pas susceptibles de faire l’objet d’une indemnisation.
Cette nouvelle mission au sein de ce dispositif important de notre système de santé est relevée avec enthousiasme et humilité par nos deux membres.
Pour contacter France Rein OI :
0692 55 24 17
francereinoi@gmail.com
IMPORTANT : Dans le cadre des projets actuels de modification de prise en charge de l’insuffisance rénale et des forfaits de dialyse, France Rein souhaite connaître le vécu des patients en dialyse afin de pouvoir proposer aux institutions des modèles de prises en charge adaptées aux patients. Le contexte de croissance alarmante de l’obésité et des maladies chroniques sont des facteurs de risques importants pour la maladie rénale.
Nous vous invitons à prendre part à cette enquête "Qualité de Vie du patient dialysé"
https://abcpatients.typeform.com/Dialysededemain?typeform-source=www.francerein.org
Un kit de campagne vaccination
Suite à une réunion organisée début septembre par visioconférence sur la vaccination, le besoin exprimé par les associations a été de disposer d'un support de communication faisant la promotion de la vaccination des personnes fragiles non encore vaccinées, porteuses de pathologies chroniques.
Un point de situation édité le 18 août par l'ARS montrait que le nombre des personnes non complètement vaccinées était important parmi les publics prioritaires, notamment les personnes :
- âgées de plus de 70 ans,
- souffrant de diabète,
- souffrant d'obésité sévères,
- souffrant d'insuffisance respiratoire chronique,
pour ne citer qu'elles.
Une réunion avec la CGSS avait également permis de s'informer sur la stratégie et connaître les dispositifs "d'aller vers" mis en place à La Réunion.
Le groupe de travail information/communication de FAS La Réunion s’est réuni à plusieurs reprises pour travailler à un message commun, ciblant les associations membres afin qu’elles s’en emparent et le diffusent auprès de leurs usagers et à travers leurs propres réseaux. Cette campagne inter associative est complémentaire aux différentes actions existantes.
Un kit de campagne a ainsi été réalisé avec le concours du groupe info/com, constitué de plusieurs associations, destiné aux associations membres pour diffusion à leurs usagers.
Il existe déjà une communication institutionnelle pour promouvoir la vaccination sur le territoire alors le but n'était pas de faire une énième nouvelle campagne mais plutôt de montrer que collectivement les associations membres se sont unies et accordées sur un message simple et pédagogique à transmettre à leurs usagers.
Visuel de communication
Ce visuel s'accompagne d'un contenu qui sera à adapter au nom de l'association et selon son public. Il reste un exemple de contenu que l'association peut tout à fait améliorer, compléter.
Message fort au nom de l'association à adapter selon les publics :
L’association X (vous), membre de France Assos Santé La Réunion, soutient la vaccination contre la Covid19, notamment des personnes les plus fragiles, porteuses de pathologies chroniques (à remplacer par le nom de la pathologie ou autre) non encore vaccinées, pouvant risquer une forme grave de la maladie.
Comme vous le savez, ce mois d’octobre, des mesures moins strictes seront appliquées . Elles permettent de nous projeter sur un retour progressif à une vie normale. Cependant, seule une couverture vaccinale d’au moins 80% de la population éligible pourra permettre une levée complète des restrictions.
Depuis plusieurs semaines, les chiffres s'améliorent et les cas graves ou de décès concernent essentiellement des personnes non vaccinées, ce qui montre que la vaccination limite fortement les risques. La situation s'améliore et est porteuse d'espoir.
Alors qu’attendez-vous pour vous protéger ?
Pour se vacciner :
Connaître les lieux de dépistage, prendre rendez-vous via le site de l'ARS "Se faire vacciner : où et comment ?"
> https://www.lareunion.ars.sante.fr/covid-19-ou-et-comment-se-faire-vacciner
La CGSS dispose d'un numéro vert pour vous accompagner dans votre démarche de vaccination : 02 62 40 35 35
Parlez-en à votre médecin traitant.
Visuel de communication pour les réseaux sociaux
Partager la publication Facebook de France Assos Santé La Reunion :
https://www.facebook.com/FranceAssosSanteLaReunion/
Intervention Outre-Mer au congrès de la FHP
La FHP-MCO (Fédération Hospitalière Privé MCO) a organisé le 12e Congrès dédié à la Représentation des Usagers le 23 septembre dernier. À cette occasion, plusieurs tables rondes ont eu lieu dont une concernant l'Aménagement du Territoire et le lien avec la Santé. La Présidente de France Assos Santé Martinique, Jeanne-Emérante DEFOI, a présenté les situations des Outre-Mer, suite à un travail inter-régional réalisé en amont.
Devant un public composé d'une soixantaine de personnes, pour la plupart représentant des usagers, Madame DEFOI a pu exposer les principales problématiques des territoires d'Outre-Mer. Il s'agissait de démontrer que, malgré un dénominateur commun entre les territoires d'outre-mer - celui d'être éloigné de l'hexagone, chaque territoire comporte des singularités propres, surtout en matière d'aménagement.
Ainsi, les spécificités du territoire réunionnais ont pu être mis en avant : insularité du territoire, reliefs montagneux et volcaniques, ancrage géographique dans l'océan Indien, diversité culturelle et linguistique… La Présidente de la délégation La Réunion était également dans la salle.
Concernant l'aménagement du territoire, voici les quatre défis mis en exergue:
• Respecter les compétences des acteurs territoriaux en matière de santé et d'aménagement du territoire ainsi que celles du niveau national, tout en adaptant l'ensemble de ces dispositions aux particularités du territoire
• Maintenir une vigilance accrue pour pallier toute crise sanitaire - notamment en matière environnemental où les poids de l'environnement et du climat sont loin d'être négligeables sur la santé des populations : pour la Réunion, nous pouvons retenir les problématiques liées au saturnisme par exemple.
• Garantir l'accès aux services de santé malgré des reliefs très variés : accès aux cirques à La Réunion
• Gérer la répartition inégale des ressources (humaines et matérielles) sanitaires sur les territoires
A la suite de cet exposé, la Présidente de la Martinique a pu évoquer les solutions mises en œuvre par les différentes délégations des outre-mer pour répondre à ces défis. On retiendra notamment :
• La promotion des déterminants de santé comme fondement à l'élaboration de toutes les politiques publiques : 2 RU ont été désignés pour faire partis du comité régional de l’investissement en santé en Martinique et La Réunion.
• Le rôle de coordination et d'animation des réseaux sur les thématiques de santé prioritaires
• La défense des droits des usagers par rapport à ces problématiques
• L'information et l'alerte des populations par rapport à des situations sanitaires particulières.
Par ailleurs de nombreuses idées ont été évoqués pour renforcer les actions conduites par les acteurs locaux :
• Le renfort du maillage territorial grâce aux CLS, DAC, CPTS, MSP et les Saas
• La prise en compte des spécificités des territoires dans l'élaboration des politiques publiques
• La promotion des actions aller-vers la population
• Une meilleure prise en compte des questions de santé mentale, à ne pas négliger en matière d'aménagement du territoire
• Le renfort du rapprochement public / privé, qu'on a pu notamment observer entre les hôpitaux et cliniques à La Réunion à certaines périodes de la pandémie.
• Le renfort de la coopération sanitaire transfrontalière et inter-DROM
Au nom de l'ensemble des régions d'outre-mer, Madame DEFOI, a pu conclure en rappelant que les DROM sont de vrais laboratoires d'expérimentation pour la France. A l'aune des changements climatiques majeurs qui s'annoncent, les DROM pourraient servir d'inspiration pour les politiques menées en hexagone et ailleurs. Enfin, la démocratie en santé devrait évoluer vers une véritable Gestion Intégrée de la Santé (GIS), c’est-à-dire par une intégration de tous les déterminants de santé (cf. OMS), de l’ensemble des acteurs publics/privés et des usagers du système.
Cette intervention a été rendue possible grâce au concours d'Alexis Vervialle, conseiller santé de FAS, qui a permis qu'elle soit dans le programme. Les coordinatrices et les présidentes des Outre-Mer ont ensuite travaillé avec Amandine Joly, chargée de mission territoriale, de façon à proposer une intervention tenant compte de l'ensemble de nos territoire et de nos spécificités.
"Santé et aménagement sont inextricablement liés" a commenté Madame Minatchy, "et la voix des Usagers doit être entendue et prise en compte".
Prendre connaissance du document support : Congrès FHP
Une chargée de mission inter régionale
Certaines délégations de France Assos Santé ne sont pas dotées de chargé.e de mission, ce qui limite le développement des actions en région. Cette situation, en lien direct avec le budget alloué aux délégations des petits territoires ne permet donc pas de recruter en local. A la Réunion, comme en Guyane, en Corse, à la Martinique et en Guadeloupe, les coordinatrices sont les seules salariées.
De façon à soutenir ces délégations, un poste de chargé.e de mission "actions territoriales", a été créé pour apporter un soutien opérationnel à ces régions.
Amandine Joly se présente :
Après plusieurs expériences à l'étranger (Liban, Bénin) en Droit et en Santé Publique, j'ai effectué ma première expérience professionnelle dans le monde associatif en Guyane. Par la suite, j'ai travaillé pendant 3 ans dans un cabinet de conseil spécialisé dans le numérique en santé et l'innovation sociale. Après cette belle expérience riche d'apprentissage, j’ai saisi l'opportunité de travailler pour France Assos Santé, les valeurs défendues par l’association étant celles qui m’animaient déjà au quotidien.
Depuis juillet 2021, j'occupe le poste de chargée de missions actions territoriales Corse et Outre-Mer au sein de France Assos Santé. Mon rôle est d'être un soutien opérationnel pour les coordinatrices régionales des régions Guyane, Martinique, Guadeloupe, Mayotte et La Réunion !
Basée physiquement à Paris, je peux profiter de ma position au siège pour faire valoir la voix des Outre-Mer auprès de mes collègues. Au quotidien, je travaille au côté de Véronique MINATCHY et de Marie-Laure VEYRAT et peux apporter mon soutien à des actions très diverses : que ce soit l'élaboration des projets de santé pour les populations ; l'animation du réseau des représentants d’usagers ou encore la promotion des actions de la délégation et des associations membres sur le territoire… Les possibilités sont nombreuses et les idées quasi illimitées !
Concrètement depuis ma prise de poste, j’ai pu travailler sur la réalisation d’une synthèse statistique relative à une enquête nationale réalisée auprès des représentants d’usagers, sur une action de recueil d’information auprès de la CGSS, sur une campagne de communication, sur l'élaboration d'un document interrégional Outre-Mer sur l'aménagement du territoire. Nous réfléchissons à mener des actions transversales pour apporter plus de visibilité aux territoires OM.
Sous peu, j'aurais le plaisir de venir visiter La Réunion. J'espère avoir ainsi l'occasion de rencontrer de nombreux RU et des représentants des associations membres de FAS qui participent au dynamisme associatif de cette magnifique région qu'est La Réunion.
RU : un nouveau dépliant
France Assos Santé La Réunion se dote d'un nouveau dépliant dans le but d'expliquer ce qu'est un "RU" représentant des usagers dans un établissement de santé.
Force est de constater que le "RU" est encore peu connu des usagers de la santé et parfois ne l'est pas non plus du personnel soignant ou administratif de l'hôpital ou de la clinique dans le ou laquelle il est mandaté.
La commission des usagers où siègent les RU (2 titulaires et 2 suppléants) est pourtant un lieu incontournable où les membres veillent en particulier au respect des droits des usagers, participent à l'amélioration de la qualité et de la sécurité de la prise en charge, s'assurent de la bonne gestion des plaintes et des réclamations, sont informés des événements indésirables graves et des actions menées pour y remédier, favorisent la médiation.
Ce dépliant 4 pages recto/verso est un outil supplémentaire pour faire connaître le RU au sein de son établissement. Cette première édition sera mise à leur disposition.
Vous êtes RU et vous souhaitez bénéficier d'exemplaires de ce document :
> envoyer votre demande par mail en précisant vos besoins à la coordinatrice de France Assos Santé La Réunion :
mlveyrat@france-assos-sante.org
Le manifeste de la représentation des usagers
Dans la dynamique de la campagne de communication lancée dès le 18 juillet sur toute la France hexagonale puis cette semaine d'août à La Réunion, le "manifeste", sous la forme d'un flyer A5 recto verso, souligne l’importance de la démocratie en santé et invite chaque personne à participer pour améliorer sa santé et pour créer un nouveau système de santé, plus humaniste et plus solidaire :
Vous souhaitez être acteur de votre santé, vous êtes intéressés par la représentation des usagers,
contactez votre délégation La Réunion :
???? 0692 400 396
???? lareunion@france-assos-sante.org
Lancement d'une campagne institutionnelle
Une nouvelle campagne : un nouveau logo pour France Assos Santé
Le développement de la notoriété de France Assos Santé auprès du grand public est une condition indispensable à l’efficacité de son action collective. C’est pourquoi, l'association a décidé de lancer une campagne de communication dans la presse et sur les réseaux sociaux.
A cette occasion, le logo de France Assos Santé a été adapté aux codes de communication actuels. Par le jeu des couleurs, ce rafraichissement permet de faire ressortir les mots « Assos » et « Santé », qui définissent notre identité et notre champ d’action.
Trois annonces presse marqueront le début de cette campagne à compter du 18 juillet dans la presse quotidienne régionale et dans le métro/RER parisien. Un plan média spécifique a été conçu pour les Outre-Mer, en concertation avec les délégations régionales concernées.
Comme vous le constaterez, l'association a fait le choix de messages incisifs et percutants qui, nous l’espérons, résonneront dans le quotidien des français ainsi que dans les sphères institutionnelles, parmi nos interlocuteurs et partenaires.
France Assos Santé va continuer de diffuser une communication moderne et percutante pour faire valoir la voix des usagers. Aussi dès la fin d'année 2021, de nouveaux contenus et formats de communication (vidéo, interview de RU, etc.) seront proposés.
Point sur la vaccination au moment de la rentrée scolaire
La rentrée scolaire, celle des étudiants, le retour des vacanciers, la reprise du travail, dans le contexte de circulation active du virus malgré le confinement et le couvre-feu en vigueur, nous alertent.
Il est difficile de lutter contre la circulation du virus Delta quand la population peine à atteindre 40 % de personnes avec un schéma vaccinal complet comparativement à la moyenne française qui a atteint plus de 65 % (population de plus de 18 ans).
Voici le dernier communiqué de l'ARS (19 août) qui fait le point sur la vaccination et fait état de 36,9 % de la population ayant un schéma vaccinal complet. En dernière page, les chiffres montrent que les publics prioritaires, souffrant de pathologies chroniques déjà identifiées comme des facteurs de risques élevés pour développer les formes sévères de la maladie, tardent à se vacciner.
Prendre connaissance du communiqué de presse :
Le point complet de situation - communiqué de presse du 19/08/2021
Même si l’Agence régionale de santé (ARS) a déployé des moyens importants pour aller à la rencontre des populations isolées et défavorisées, avec la mise en place de centres de vaccination mobiles, d’un « Vaccinobus » et l’envoi de personnels médicaux et de doses par hélicoptère dans les zones les plus reculées de l’île, le taux des personnes vaccinées reste faible.
Une importante circulation de « fake news » tournent toujours sur les réseaux sociaux. Pour éviter la piqûre, il est facile de trouver tous types d'arguments contre, et de s'y perdre. Certes, des questionnements demeurent mais les preuves scientifiques sont aujourd'hui apportées sur les bénéfices du vaccin par rapport aux risques. La courbe du nombre de personnes hospitalisées ou entrant en réanimation en témoigne : les personnes non-vaccinées sont les plus touchées.
La situation désastreuse des Antilles face au Covid doit nous faire réfléchir et l'insuffisance de la couverture vaccinale à La Réunion pour atteindre l'immunité collective doit nous alerter.
Pourquoi une partie des personnes les plus fragiles ne sont-elles pas encore vaccinées ? Les stratégies "d'aller vers" dans notre contexte économique, social et géographique sont-elles suffisantes pour tous les publics, notamment pour les personnes les plus isolées du soin ?
Le Conseil constitutionnel a validé la mise en œuvre du pass sanitaire dans les établissements de santé, tel que prévu par la loi de gestion de la crise sanitaire du 5 août 2021 publiée au Journal Officiel du 6 août 2021. Son application est donc obligatoire. Les établissements de santé s'adaptent afin de respecter la loi et garantir le respect des droits des usagers dans leur accès aux soins. Le CHU a diffusé une note d'information pour l'application du pass sanitaire :
Lire ici la NOTE d'INFORMATION du CHU
Un groupe de travail se met en place au sein de France Assos Santé La Réunion car les associations jouent un rôle important au niveau local et peuvent également mettre en place des actions collectives.
La vaccination appliquée à grande échelle, reste le moyen aujourd’hui le plus efficace pour protéger la population et freiner la circulation du virus, tout en maintenant une vie sociale et économique.
Fermeture de la délégation FAS La Réunion : hiver austral
La délégation France Assos Santé La Réunion fermera ses portes du 8 juillet au 18 août. Elle ne sera pas joignable par téléphone pendant tout cette période.
Vous pouvez cependant transmettre votre message par mail à : lareunion@france-assos-sante.org