Groupe de travail : "améliorer l'accueil à l'hôpital des personnes vivant avec un handicap mental et/ou psychique
Dans le cadre de ses orientations stratégiques 2018-2022, France Assos Santé la Réunion avait inscrit une orientation concernant la santé mentale et le handicap. À l'occasion d’un comité régional, la présidente de l’Adapei (Association Départementale d’Amis et Parents de Personnes Handicapées Mentales), Danielle Payet, a évoqué les difficultés que rencontrent les personnes vivant avec un handicap mental et/ou psychique à l’accueil des établissements de santé et en particulier aux Urgences.
La signature en mars dernier de la charte Romain Jacob par le GHT, Groupement Hospitalier de Territoires, regroupant le CHU, le CHOR, le GHER et l’EPSMR, ainsi que plusieurs établissements privés, a été identifiée comme un levier important pour améliorer l'accueil de ce public dans l’ensemble des établissements de santé de La Réunion.
Un groupe de travail France Assos Santé La Réunion/Adapei Réunion a été constitué, en avril dernier, pour travailler sur cette thématique.
Une première étape expérimentale a été menée d'avril à juin 2022 dans le but faire émerger les difficultés que rencontrent les usagers. Ainsi, un questionnaire créé par Eric Boyer de l’Adapei à partir de certains articles de cette charte a été diffusé auprès des membres de son association. Les 238 réponses sur 500 questionnaires distribués font apparaître des difficultés importantes liées notamment à :
- l’information du patient,
- l’expression de ses choix,
- le manque de supports d’informations spécifiques,
- l’accès prioritaire aux Urgences.
La deuxième étape du projet est d’élargir ce questionnaire aux autres associations concernées par le handicap mental et/ou psychique de juin à août. Les réponses permettront d'enrichir la première enquête expérimentale en élargissant l'échantillon. Le dépouillement et l'analyse des questionnaires sont prévus d'août à septembre.
La troisième étape sera la présentation des résultats à toutes les associations ayant participé. Cette réunion pourra déboucher sur une action commune sous la forme d’une note de position, d’une résolution, d’un plaidoyer…
En parallèle du projet, information et échanges
avec les représentants des usagers autour de la charte Romain Jacob
Début juillet, deux groupes d'échanges thématiques seront mis en place dans le but de présenter la charte Romain Jacob aux représentants des usagers et échanger sur ce sujet dans le cadre de leurs mandats des RU en commission des usagers des établissements santé de l'île.
Ainsi via les groupes d'échanges de pratiques entre représentants d'usagers, pourront être questionnés :
- leur connaissance de la signature de cette charte dans l'établissement où ils siègent,
si celle-ci est signée, quid de son affichage et de son application effective, - leur participation en commission des usagers à l'amélioration de la qualité et la sécurité des soins, de l'accès aux soins pour tous et de la défense des droits et des intérêts des usagers :
- en rapport direct avec la charte,
- dans le cadre d'un éventuel projet des usagers en lien avec la charte,
- dans le cadre de la certification des établissements de santé.
Vous êtes intéressé par ce projet régional :
Contactez la coordinatrice de France Assos Santé La Réunion par mail
mlveyrat@france-assos-sante.org
Paroles de RU
Ce trimestre, Guylaine interviewe
les RU du GHER
(GROUPEMENT HOSPITALIER
DE L’EST DE LA RÉUNION)
en 3 questions
? Comment se passent les réunions de la CDU dans votre établissement ?
⇒ Nous avons 4 CDU par an et le président est un RU. La CDU est chaque fois au complet. On constate que les suppléants, très pris par ailleurs, sont souvent absents, ce qui est un peu dommage. Nous travaillons actuellement sur le règlement intérieur de la CDU afin de clarifier le circuit des plaintes et réclamations.
? Êtes-vous connus en tant que RU ? Quelles sont vos actions ?
⇒ Nous sommes reconnus par le personnel de l’établissement à environ 70 %. Depuis la restructuration de l’établissement, plusieurs chefs de services sont demandeurs pour que nous intervenions auprès de leurs personnels et aussi de leurs patients. Nous sommes en train de nous organiser pour répondre à cette demande, mais cela prend beaucoup de temps.C’est plus difficile avec les usagers qui ne connaissent pas bien notre existence et notre rôle. Nous avons organisé, dans le cadre des 20 ans de la loi Kouchner, une Journée d’informations sur le parvis de l’hôpital, avec explications et distribution de flyers sur les droits des usagers et le rôle des RU. Nous avons pu toucher une centaine de personnes, tant usagers que personnels. Des représentants de France Assos Santé et d’associations participaient à cette journée.
Nous avons prévu aussi une manifestation pour rencontrer les usagers, à l’occasion de la semaine de la sécurité des patients en novembre prochain, avec la participation des RU, des associations conventionnées avec l’hôpital, de la direction et des personnels de santé et de l’administration.
Enfin, nous travaillons depuis quelques années déjà à l’agrandissement de la Maison des Usagers, avec une ouverture directement sur le parvis de l’hôpital, à côté de l’Accueil, et une bonne signalétique. La Direction est partie prenante de ce projet, inclus dans notre projet des usagers.
Précisons que nous agissons en lien étroit avec le RU du Conseil de surveillance.
? Où en êtes-vous de la certification ?
Les représentants des usagers du GHER : Roland Sihou - Marie-Louis Virapol - Hubert Hervet - René Léocadie - Thierry Péron (Conseil de surveillance)
Dans les établissements de santé :
Transport sanitaire : une infographie pour mieux comprendre
Les délégations de France Assos Santé Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion proposent une infographie sur le transport sanitaire afin de comprendre et d’expliquer de façon simple la prise en charge du transport d’un usager, depuis la prescription médicale jusqu’au lieu de soin.
Dans le cadre des 20 ans de la loi du 4 mars 2022, dite loi Kouchner, relative aux droits des malades et à la qualité du service de santé, les délégations ultramarines de France Assos Santé (Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique) ont initié une réflexion commune autour des problématiques spécifiques aux Outre-mer en matière d’accès aux soins.
En effet, nos régions font face à de nombreux défis en matière d'égalité d'accès aux soins, dont certains sont dépendants de nos caractéristiques géographiques et sociales : éloignement de la métropole, multi-culturalités, contraintes naturelles et climatiques, infrastructures insuffisantes et réseau routier régulièrement saturé, lieux de soins essentiellement situés sur le littoral ou dans les grandes villes, populations isolées, précarité élevée, vieillissement de la population, pathologies chroniques plus présentes... pour ne citer que celles-ci.
De ces échanges a émergé une problématique commune identifiée suite à de nombreuses remontées d'usagers : les difficultés liées aux transports sanitaires. Des situations similaires ont été constatées par l’ensemble des 4 délégations :
- Manque d'équipements des transporteurs, de véhicules adaptés pour certains malades.
- Non respect de certaines prises en charge, des horaires, en partie liées aux difficultés de circulation.
- Dépôt des patients devant les établissements sans les accompagner jusqu'au service de soin, nombreux exemples devant des centres de dialyse sans surveillance.
- Gestes barrières non respectés pendant la crise sanitaire, désinfection entre patients non effectuée.
- Plusieurs personnes dans le même véhicule augmentant les temps de trajets et les délais pour se rendre sur les lieux de prise en charge et de soin.
- Refus de transporter des personnes positives au Covid pendant la crise sanitaire.
- Besoin d'un annuaire des transporteurs, permettant de choisir selon la situation du patient et connaître l'équipement proposé.
- Difficultés de compréhension liées aux prises en charge possibles par l'Assurance Maladie...
Ces situations ont pu entraîner des retards de soins, des déprogrammations et des reports de rendez-vous. Elles sont vécues difficilement et peuvent aboutir à des pertes de chance pour les patients ou des abandons de soins.
Rendre lisible l'offre de prise en charge liée au transport sanitaire
Devant ces constats, les délégations d’Outre-mer ont tenu tout d'abord à créer un outil de simplification de l’information à destination des usagers dans le but de rendre lisible l'offre de prise en charge par l'Assurance maladie. Pour mieux comprendre, le support explique ce qu'est un transport sanitaire et comment en bénéficier.
Une infographie permet d’expliquer et de mieux comprendre les transports sanitaires à travers le parcours de prise en charge d'un usager, de la prescription médicale jusqu’au lieu de soin, en passant par les Urgences.
Un flyer A5 recto/verso reprend l'infographie en version imprimable pour diffuser l'information auprès des usagers.
A venir un podcast, construit autour d’une série de questions adressées aux usagers, à l’ARS, à l’Assurance maladie ou encore aux transporteurs. Il apportera des précisions sur le dispositif des transports sanitaires à partir des différents échanges, et complètera l’infographie plus généraliste.
> Bientôt disponible.
Pour en savoir plus :
Rendez-vous sur le site de l'Assurance maladie : ameli.fr
Pour toute question juridique sur votre situation ou vos droits, vous pouvez vous adresser à notre ligne d’information juridique :
Santé Info Droit au 01 53 62 40 30 / lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18h et mardi et jeudi de 14h à 20h (horaires France hexagonale).
Téléchargez le flyer A5 recto verso (imprimable) ICI
Téléchargez la fiche Santé Info Droits pratique : La prise en charge des frais de transport ICI
Journée mondiale de lutte contre la maltraitance faite aux personnes âgées
Depuis 16 ans (2006/2022) chaque année, le 15 juin, le monde entier célèbre la journée de lutte contre la maltraitance faite aux aînés.
Cette journée a pour but de sensibiliser l'opinion publique sur un phénomène inacceptable et encore tabou dans la société, un fléau qu'il faut combattre et condamner ensemble : la maltraitance des personnes âgées vulnérables.
Afin de relayer l'information, ALMA Réunion a adressé un dossier de presse à l'ensemble de la presse locale (presse écrite, radio, télévisuelle) pour rappeler ce qu'est la maltraitance, phénomène de plus en plus visible mais qui reste mal connu, que ce soit dans la sphère familiale ou en établissement.
ALMA était présente dans deux résidences séniors à Bras-Panon, en partenariat avec l'ORIAPA et le CCAS.
ALMA Réunion
L'association ALMA Réunion, écoute téléphonique, a été créée en septembre 2000. Elle est rattachée à la Fédération nationale 3977 lutte contre la maltraitance.
Une équipe de bénévoles formée pour écouter, aider, conseiller, orienter, soutenir tous ceux qui font appel à elle, assure une permanence téléphonique deux demi-journées par semaine, le mardi matin de 9 h à 12 h, et le jeudi après-midi de 13 h à 16 h.
Les autres jours, un répondeur propose un rappel d'ALMA, et en cas d'urgence, oriente vers le 3977, plateforme d'écoute nationale qui fonctionne tous les jours de la semaine (horaires France hexagonale)
Pour davantage d'informations : contactez ALMA au 0262 41 53 48.
Une campagne média pour les législatives
A l’approche du premier tour des élections législatives, France Assos Santé a pris à nouveau la parole dans les médias pour alerter les élus, les professionnels de santé et les usagers de la santé sur l’urgence de refonder notre système de santé.
Déserts médicaux, inégalités de santé, absence de prévention et d’éducation à la santé, explosion des maladies chroniques et environnementales… France Assos Santé et ses associations membres ont élaboré des propositions concrètes pour améliorer le système de santé et souhaitent à nouveau les promouvoir ainsi que la nécessité de donner un nouveau souffle à la démocratie en santé.
En France hexagonale, deux annonces ont été diffusées dans la presse nationale et régionale, en pleine page et demi-page :
- Le 30 mai dans la presse quotidienne régionale`
- Le 3 juin dans Le Monde et le Parisien
- Le 5 juin dans le JDD
À la Réunion, un spot radio a été diffusé sur les stations locales RTL et NRJ entre le 1er et le 7 juin.
Cette campagne s’inscrit dans la continuité de celles réalisées l’été dernier suite au changement de l'identité visuelle et contribue, une nouvelle fois, à rendre visibles France Assos Santé et les représentants des usagers.
Rapport d’activité FAS La Réunion 2021
2021 : une année toujours impactée par les deux épidémies
de Covid 19 et de Dengue où il a été nécessaire de s'adapter
Prenez connaissance de notre rapport d'activité 2021 en cliquant sur l'image ou le lien ci-dessous
