Retour en images de la semaine de la sécurité des patients
Cette année, la semaine de la sécurité des patients a pour thème « EIAS (Événements Indésirables Associés aux Soins) : les déclarer, les gérer pour progresser ». Le signalement des événements indésirables est un acte citoyen qui bénéficie à tous. Les EIAS sont l'ensemble des dysfonctionnements – des erreurs parfois – qui impactent négativement le parcours du patient alors qu'ils sont évitables pour la majorité d'entre eux.
Pour rappel, le Ministère des Solidarités et de la Santé propose chaque année une semaine dédiée aux patients. Elle a pour objectif de sensibiliser l’ensemble des publics sur les enjeux de la sécurité et de la qualité des soins et de favoriser le dialogue entre patients, usagers et professionnels de santé sur ces sujets.
Des représentants des usagers de la santé de La Réunion se mobilisent pour participer ou pour proposer des actions d'information au sein des établissements de santé. Nous remercions l'ensemble des établissements qui ont facilité ces espaces d'information, de dialogue et d'échanges avec le public, les représentants des usagers, les associations et les professionnels de santé.
France Assos Santé La Réunion a mis à leur disposition des supports de type affiche, flyer, drapeau ou vidéo, de façon à communiquer sur les droits en santé, sur la représentation des usagers, sur la démocratie en santé ou sur la ligne Santé Infos Droits.
Des actions dans de nombreux établissements de santé
Retour en images de quelques actions réalisées :
CHU Nord : présence dans l'Atrium pour aborder les EIAS et les droits des usagers, donner de la visibilité aux représentants des usagers - échanges avec les usagers et le personnel
CHU Sud : visite de plusieurs services par les 4 RU du 21 au 23/11/22 à la rencontre des médecins, cadres, personnels et des usagers. Questionnaire spécifique pour sonder les connaissances sur les CDU et des missions des RU et remontées des difficultés rencontrées, des anomalies constatées. Présentation de différents diaporamas sur les EIAS, hémovigilance, identitovigilance, matériovigilance, sécurité transfusionnelle, charte Romain Jacob
GHER : 2 sites à Saint-Benoît et Saint-André - 2 journées le 22 nov dans le Hall d’accueil du GHER, le 23 nov dans l’espace central du site de St-André. 7 stands dont un stand relatif aux droits des patients tenu par un RU. Grande mobilisation des soignants.
Avicenne-Horus : espace d'information avec le drapeau sur les droits pour attirer l'attention des usagers
Hôpital des enfants : les représentants des usagers de l’hôpital d’enfants de Saint Denis ont organisé, avec l’aide de l’administration de l’établissement, un « Café des RU », espace convivial avec café et petits gâteaux, le mardi 22 novembre.
Ces actions (liste non exhaustives) ont permis de mettre en avant la présence des RU et leur mission au sein de l’établissement. Usagers,
professionnels de santé, patients, accompagnants ont pu échanger sur différentes thématiques autour des droits des usagers.
Campagne radio Santé Info Droits
Dans la dynamique de la semaine de la sécurité des patients, France Assos Santé La Réunion lance une campagne radio flash du 19 au 25 novembre pour communiquer sur Santé Info Droits, la ligne nationale de France Assos Santé.
Le dispositif de campagne prévoit 5 spots par jour sur 1 semaine sur la radio Réunion Première aux plus grandes heures d'écoute. Après le jingle, vous entendrez :
C'est la semaine de la sécurité des patients,
si vous avez des problèmes juridiques liés à votre santé,
Appelez Sante Info Droits au 01 55 62 40 30
Des juristes et des avocats répondent gratuitement à vos questions du lundi au vendredi à partir de 17h.
Santé Infos Droits, la ligne nationale de France Assos Santé. Cout d'un appel local
Vous pouvez aussi poser votre question en ligne sur le site de France Assos Santé.
Écoutez le spot :
Rendez-vous sur le site :
FOCUS : semaine sécurité des patients 2022
Chaque année, le Ministère des Solidarités et de la Santé propose une semaine dédiée aux patients. Elle a pour objectif de sensibiliser l’ensemble des publics sur les enjeux de la sécurité et de la qualité des soins et de favoriser le dialogue entre patients, usagers et professionnels de santé sur ces sujets.
La semaine de la sécurité des patients se déroule du 21 au 25 novembre 2022. Elle est moment fort de sensibilisation auquel France Assos Santé La Réunion prend part.
Un grand nombre de représentants des usagers de la santé de La Réunion sont mobilisés pour participer ou pour proposer des actions d'information au sein des établissements de santé.
La semaine a pour thème « EIAS (Événements Indésirables Associés aux Soins) : les déclarer, les gérer pour progresser ».
Une occasion pour les patients/usagers et les équipes soignantes de :
- Développer la culture de sécurité
- Renforcer le travail en équipe
- Se servir des retours d’expériences
- Augmenter la déclaration des EIAS
- Prendre en compte le témoignage des patients
- Améliorer le lien « ville / hôpital »
Plus d'infos :
https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/qualite-des-soins-et-pratiques/securite/semaine-de-la-securite-des-patients/
https://www.has-sante.fr/jcms/p_3296748/fr/la-has-participe-a-la-semaine-de-la-securite-des-patients-2022
Des supports à disposition des RU et des établissements de santé
France Assos Santé La Réunion met à disposition des supports de communication dans le but d'accompagner les représentants des usagers dans leurs actions. Plusieurs documents sont édités chaque année pour faire connaître les droits des usagers, ce qu'est un représentant des usagers ou encore informer sur Santé Info Droits.
Vous souhaitez disposer des documents suivants :
- flyer "usagers de la santé : vos droits"
- flyer RU, représentant des usagers (deux versions dont FALC : facile à lire et à comprendre)
- flyer transports sanitaires
- flyer Santé Info Droits, la ligne d’informations juridiques et sociales constituée de juristes et avocats qui ont vocation à répondre à toutes questions en lien avec le droit de la santé
- affiche "ici un représentant des usagers" vous aide
- drapeau "usagers de la santé : vos droits" hauteur 2m
Faites-en la demande par mail auprès de la délégation : lareunion@france-assos-sante.org
en indiquant les quantités souhaitées.
Les documents seront préparés et devront être récupérés au local de FAS La Réunion à La Possession (selon les stocks disponibles).
Le drapeau est également mis à disposition selon le besoin.
Pour les télécharger, c'est ici ????
• FLYER FAS REUNION 2022 (10x21cm)
• Dépliant RU FALC (Facile à Lire et à Comprendre) A5
• Dépliant Usagers de la santé, VOS DROITS 2022 (10x21cm)
• Dépliant Sante Info Droits A5
#Observatoire de France Assos Santé sur les droits des malades | Rapport annuel 2021 de Santé Info Droits
Santé Info Droits a une fois encore confirmé son rôle de vigie et d’intermédiaire entre les usagers du système de santé et les autorités publiques. La qualité d’écoute de ce service fait de chacun de ses rapports une mine d’informations et de récits d’expériences individuelles inestimables. L’Observatoire 2021 ne déroge pas à la règle.
La ligne Santé Info Droits, c'est 7 101 appels reçus représentant 2423 heures d’écoutes par 18 intervenants dont la mission est : écouter, informer et conseiller les usagers de santé sur leurs droits. Quelle que soit la demande, chaque appelant a trouvé une réponse personnalisée, adaptée à sa situation.
La durée moyenne des appels est passée à plus de 20 minutes. L’investissement, la réactivité et la disponibilité de l’équipe de Santé Info Droits ne sont plus à démontrer. Le taux de satisfaction de 98 % exprimé par les appelants en est la meilleure preuve. Et c’est également le traitement de 1 500 courriels reçus, dans un délai n’excédant pas 8 jours, tous sujets confondus.
Gratuite et ouverte à tous les usagers en difficulté, la ligne Santé Info Droits est également à la disposition de nos associations membres, en appui de leur expertise spécifique ou en l’absence d’un numéro dédié. Appartenir au réseau de France Assos Santé, c’est pouvoir accéder à ce service et en faire la promotion auprès de ses adhérents. Soyons nombreux à relayer son existence et son utilité.
Lire l'observatoire ici
Mon Espace Santé : quel accompagnement pour les usagers ?
Suite à une première matinée organisée le 7 avril consacrée à la découverte de Mon Espace Santé, France Assos Santé La Réunion organise une deuxième édition sur la thématique :
Vendredi 25 novembre à partir de 8h30 dans les locaux du GCS TESIS, au Port.
Une matinée consacrée à cet outil numérique au service du parcours de santé des usagers, à destination des acteurs associatifs (professionnels ou bénévoles) et des représentants des usagers.
Matinée gratuite. Accueil petit-déjeuner et cocktail déjeunatoire offerts. Inscription obligatoire.
Pourquoi parler d'accompagnement ?
Mon Espace Santé est maintenant accessible à tous les usagers. Certains ont déjà activé leur compte et d'autres hésitent encore. À l’heure où de nombreux réunionnais sont encore éloignés du numérique pour différentes raisons, France Assos Santé La Réunion en partenariat avec l'ARS, la CGSS et TESIS, a souhaité proposer cette matinée pour informer sur les bonnes pratiques pour aider les usagers, sur le terrain, dans la prise en main de Mon espace santé.
Pour ne laisser personne de côté, qu’est-il mis en place en pratique pour s’assurer que tous puissent bénéficier des avantages de Mon Espace Santé ?
En tant que bénévole ou salarié associatif, vous souhaitez vous impliquer pour informer et accompagner les usagers, participez à cette matinée pour découvrir comment devenir acteur et avec quels outils.