Des attentes fortes des usagers en matière de transport sanitaire et à visée sanitaire
France Assos Santé La Réunion vous présente son recueil des problématiques liées au transport sanitaire et/ou à visée sanitaire. Dès 2019, les représentants des usagers s'inquiètent de la situation de certains usagers dont le parcours de soin a été perturbé ou rompu du fait de problématiques liées au transport.
Un groupe de travail voit le jour en 2019 et s'organise dans le but de recueillir, d'analyser les différentes plaintes et les remontées des usagers et des représentants des usagers, pour les trier et les répertorier par thèmes dans un document unique.
Ce recueil met en exergue des dysfonctionnements, des ruptures de parcours, le non respect des droits des usagers de la santé ou encore le manque d'accès aux soins pour tous. Il est réalisé à partir de faits réels vécus par les usagers et de feuilles d'événements indésirables transmises par des établissements de santé, tous transcrits en problématiques.
Le document final est un outil de plaidoyer pour informer, d'une part, en faisant un état des lieux des difficultés rencontrées, et trouver des solutions, d'autre part, en faisant des propositions concrètes pour améliorer la situation de tous les usagers de la santé.
Cliquez sur l'image pour accéder au document :
Ce travail est disponible pour tous les acteurs de la santé : les usagers, les associations, les institutions et les transporteurs eux-mêmes, dans le but de mettre tous les acteurs autour de la table et trouver ensemble des solutions pour éviter des situations qui rendent difficile l'accès aux soins de la population réunionnaise, en particulier des plus fragiles ou vulnérables.
Nous remercions tous les usagers, les représentants des usagers et les établissements de santé pour leur participation.
Formation FAS La Réunion - un bilan plutôt très positif
"Se former au sein de France Assos Santé, c’est d’abord rencontrer des usagers de la santé qui ont décidé de représenter leurs pairs pour faire entendre une parole collective et singulière. C’est ainsi l’occasion de partager et bénéficier des expériences, informations et ressources de chacun(e), pour exercer pleinement nos mandat(s) en veillant à ce que la voix des usagers soit effectivement prise en compte dans les différentes instances où nous siégeons".
Gérard RAYMOND Président de France Assos Santé
Depuis le début de l'année 2025, 6 formations ont été mises en place et une matinée d'information sur la représentation des usagers. FAS La Réunion a multiplié ses efforts pour proposer plus de formations aux RU et aussi aux acteurs associatifs des associations membres.
Le catalogue de formation national contient une quarantaine de formation mais elles ne peuvent pas être toutes proposées à La Réunion. La priorité est donnée aux formations qui s'inscrivent dans le parcours du RU et concernent la formation obligatoire, la compréhension du système de santé et les sessions spécifiques aux mandats. Il s'agit de proposer celles qui sont le plus adaptées et aussi les plus demandées par les RU. Certaines d'entre elles lancées en 2024 ont récolté un certain succès, ce qui s'est traduit par la mise en place de plusieurs sessions supplémentaires, comme "Ecouter les usagers".
"C'est une chance de pouvoir compter sur Valérie, formatrice pour FAS à La Réunion. RU depuis plusieurs années, elle connaît très bien notre système de santé, le fonctionnement des établissements de santé publics ou privés et les acteurs locaux. Ensemble, nous avons pu développer l'offre de formation et répondre aux demandes des RU et des associations. Nous avons proposé des nouvelles formations comme "Prendre la parole" ou encore "Ecouter des usagers" ouvertes aux acteurs associatifs, explique Marie-Laure Veyrat, coordinatrice régionale de FAS La Réunion et également correspondante formation.
La Réunion a été la première a inauguré la "formation en duo" de formateurs, avec la formatrice "péi" en présentiel et un autre formateur en distanciel. Une expérience qui s'est plutôt très bien passée mais les outils en place ne sont pas optimum pour le développer. Cela demande en effet de pouvoir projeter le document et pouvoir voir le formateur en visio en plus grand, avec un bon son de sortie.
Les formations proposées depuis début 2025 étaient :
19 juin - Ecouter les usagers (8 participants)
26 mai - Défendre et promouvoir le système de santé (6 participants)
15 avril - Ecouter les usagers (9 participants)
1er avril - RU en CCI : RU en Commission de Conciliation et d'Indemnisation (7 participants)
4 mars - RU en Avant, la formation obligatoire pour tous les RU (7 participants)
3 février - Prendre la parole au nom des usagers (6 participants)
Elles ont rassemblées 43 participants.
Devenir RU, pourquoi pas moi ?
Une matinée d'information sur la représentation des usagers a été mise en place pour les personnes bénévoles qui souhaiteraient s'engager dans la représentation et en savoir plus sur cette mission de démocratie en santé.
Cette matinée s'inscrit dans le cadre du renouvellement des RU en commission des usagers (CDU). Début décembre 2025, tous les mandats RU en CDU prendront fin. L'appel à candidature a été lancé le 15 septembre par l'Agence Régionale de Santé, relayé dans tout le réseau FAS La Réunion. Il s'agit de pourvoir 120 sièges de RU dans 30 établissements de santé.
30 septembre - Devenir RU, pourquoi pas moi ?
Un petit retour en images...
Les groupes d'échanges de pratiques RU
Dans le cadre de la formation, des groupes d'échanges de pratiques entre RU sont également mis en place pour échanger sur des situations, bénéficier des expériences de chacun, apprendre des uns et des autres, s'entraider et trouver des solutions collectivement.
Trois groupes ont déjà eu lieu :
Groupe d'échanges thématique le 3 juillet avec uniquement des RU en CCI, dans l'Ouest
Groupe d'échanges du 20 février dans l'Ouest
Groupe d'échanges du 17 avril dans le Sud
Les groupes continuent au deuxième semestre avec :
Groupe d'échanges thématique le 25 septembre au CHU dans le Sud, sur la CSDU
Groupe d'échanges thématique le 12 novembre au GHER dans l'Est, sur la CSDU
Et un groupe d'échanges en distanciel en décembre (date à venir).
Devenez représentant des usagers en commission des usagers
???? Engagez-vous pour la défense des droits en santé et l’amélioration de la prise en charge en établissement de santé.
Vous êtes membre d’une association agréée de santé et vous voulez participer à la démocratie en santé ?
???? L'appel à candidature pour renouveler les mandats des représentants des usagers (RU) en commission (CDU) des usagers dans les établissements de santé a été lancé par l'ARS La Réunion le 15 septembre 2025 pour la période 2025-2028. La clôture des candidatures est fixée au 19 octobre 2025.
???? Engagez-vous pour la défense des droits en santé et l’amélioration de la prise en charge en établissement de santé.
Rapprochez-vous de vos associations pour leur faire part de votre souhait afin qu'elle puisse remplir le formulaire en ligne de l'ARS pour proposer votre candidature.
Il s'agit de 120 sièges à pourvoir dans les 30 CDU de l’île (2 titulaires et 2 suppléants par établissement).
Pour vous aider, retrouvez toutes les informations dans :
- La note de cadrage de l’AAC avec la liste des établissements concernés : cliquez ici
- La notice explicative du formulaire de candidature : cliquez ici
Pour toute demande d’information complémentaire, écrire directement à l’adresse à l'ARS : ars-reunion-democratie-sanitaire@ars.sante.fr
?
Vous ne savez pas encore si cette mission vous convient et à quoi elle vous engage : inscrivez-vous à la matinée d'information mise en place par France Assos Santé La Réunion le 30 septembre, de 8h30 à 12h30 à La Possession, en cliquant sur l'image ci-dessous pour accéder au formulaire d'inscription :
Pour toute demande d’information complémentaire, vous pouvez nous contacter: mlveyrat@france-assos-sante.org
Plaquette RU en FALC fait peau neuve
La plaquette des représentants des usagers en FALC (Facile à Lire et à Comprendre) se pare d'un nouveau visuel pour correspondre à l'illustration des silhouettes RU à taille humaine présentes dans les halls d'accueil des établissements de santé de l'île.
La plaquette RU (représentants des usagers) en version FALC (Facile à Lire et à Comprendre) existe depuis 2022. L'Adapei Réunion a été chargée de transcrire le document et plusieurs mois ont été nécessaires pour réaliser la transcription, les illustrations, les échanges avec le groupe test des personnes concernée, les adaptations et les corrections finales. La méthode utilisée reprend un ensemble de règles ayant pour finalité de rendre l'information lisible et compréhensible.
La nouvelle version est disponible, téléchargeable et imprimable en format A4 recto/verso (à taille réelle). Il suffit ensuite de la plier en deux.
Cliquez ici pour télécharger la nouvelle version de la plaquette RU FALC 2 VOLETS A5
La plaquette vous intéresse, renseignez-vous auprès de la coordinatrice régionale de France Assos Santé La Réunion :
mlveyrat@france-assos-sante.org / 0692 40 03 96
Retrouvez la plaquette RU dans sa version originale :
Recruter de nouveaux représentants des usagers : des outils à destination des associations
France Assos Santé propose des outils de communication aux associations membres pour les aider à recruter de nouveaux représentants des usagers en cette année marquée par le renouvellement des mandats en Commission des usagers (CDU).
Dans un contexte général où on constate une diminution du nombre de citoyens engagés comme bénévoles dans des associations, il est de plus en plus difficile de pourvoir les mandats de représentants des usagers dans les différentes instances de santé.
En décembre 2025, les mandats 2022-2025 des représentants des usagers (RU) en commission des usagers (CDU) vont prendre fin et France Assos Santé La Réunion vous accompagnera au mieux pour les renouveler. Nous attendons tous une étape cruciale : l'appel à candidature de l'ARS La Réunion. Dès que celui-ci sera diffusé, la délégation FAS La Réunion pourra le relayer à l'ensemble des associations membres et aux RU.
L'enjeu est aujourd'hui de trouver des personnes volontaires pour porter la parole des usagers et participer de l'intérieur à améliorer la qualité et la sécurité de la prise en charge dans les établissements de santé. Parlez-en autour de vous ! Car sans vous, la démocratie en santé est en danger.
Un kit à votre disposition
Pour aider les associations à promouvoir la représentation des usagers, action qui s’inscrit dans l’ambition « Revitaliser et amplifier la démocratie en santé » du plan stratégique 2023-2026 de France Assos Santé, un KIT de communication est proposé. Il comprend :
- Un guide à l’intention des associations agréées, pour comprendre la représentation des usagers et comment désigner des RU.
- Un dépliant pour présenter la représentation des usagers aux adhérents des associations agréées. Synthétique, il est destiné à être distribué dans tous types d’événements organisés par les associations.
- Une brochure sur les principaux mandats de représentation. Elle décrit dans le détail les instances où les représentants des usagers ont la parole, et les spécificités des actions à y mener.
- Un article que l’association peut personnaliser et diffuser à ses adhérents via son site Internet ou sa revue. Il reprend les éléments du dépliant en les complétant.
- Un diaporama pour présenter la représentation des usagers à vos adhérents lors de vos réunions ou événements et leur proposer de s’engager dans cette mission
Une matinée d'information
Une matinée d'information "Devenir RU, pourquoi pas moi", sera organisée début octobre 2025 au local de FAS La Réunion pour aider les personnes intéressées à prendre leur décision. La représentation des usagers est un engagement bénévole utile et important. Un mail sera bientôt transmis aux associations pour permettre de s'inscrire.
EXTRANET : Un accès gratuit et sécurisé
A l’adresse https://extranet.france-assos-sante.org
cliquez sur le lien « S’inscrire à l’Extranet »
Remplissez le formulaire en choisissant librement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Une fois complété, cliquez sur « Envoyer ».
Vous recevrez alors un mail vous avertissant que votre demande a été prise en compte, puis un deuxième précisant que le compte a été validé.
Vous pourrez dès lors vous connecter à l'Extranet et accéder à l'ensemble de ses contenus.