Une vidéo "RU" pour faire connaître les représentants des usagers
Cette vidéo courte et claire était très attendue par les RU. Depuis la définition des orientations stratégiques fin 2018, l'accent avait été mis sur la nécessité de faire connaître les RU et les rendre visibles.
La multiplication des supports (dépliants, vidéos, badge...) et les initiatives au sein des établissements participent à cette visibilité mais reste insuffisante sans la volonté des établissements à afficher très lisiblement les coordonnées des RU. Encore trop de personnels ne connaissent pas ou peu le rôle et les missions des représentants des usagers. Ceux-ci doivent être pourtant visibles à l'accueil de l'établissement, dans le livret d'accueil, sur le site s'il existe et ce n'est malheureusement pas le cas partout.
Pour faire connaître les RU, FAS a travaillé sur une vidéo courte et claire, accessible sur la chaîne Youtube France Assos Santé La Réunion. Elle s'adresse aux usagers de la santé. La délégation détient également d'autres supports de ce type, notamment sur les droits des usagers de la santé, qu'elle met volontiers à la disposition des établissements qui en font la demande.
La vidéo sera diffusée tout le mois de décembre sur "Résovision", le réseau des écrans de télévision présents dans les cabinets médicaux et les laboratoires, dans quelques établissements de santé. Le spot vidéo de 48 secondes s'intègre au programme diffusé sur les écrans.
Visionnez la vidéo :
Retrouvez la vidéo sur youtube
https://youtu.be/iyYjVLV6lMg
Une campagne radio "RU"
Du 11 au 21 novembre 2021, vous avez peut-être entendu sur les ondes le spot radio réalisé par Radio Régie dans le but de faire connaître les RU : représentants des usagers des établissements de santé.
Ce spot a d'abord été proposé par le service communication de Radio Régie et retravaillé par les membres du bureau. C'est une belle opportunité que la régie a offerte à FAS La Réunion par la proposition d'une diffusion gratuite de 55 spots par jour pendant 11 jours, sur leurs 4 radios : NRJ/Chérie/RTL/Rire & Chansons. Le coût que représente cette diffusion aurait été de presque 12 000 euros TTC.
Cette proposition a été tout de suite mise en pratique : une fois le script rédigé et validé par les membres du bureau, le spot a été réalisé par la régie et lancé à l'occasion d'un espace dédié aux associations : "l'instant asso".
Votre santé, c’est important !
Vous avez une difficulté, une réclamation ou une plainte à formuler à l’établissement de santé que vous fréquentez, adressez-vous aux représentants des usagers.
C’est quoi un représentant des usagers ?
C’est une personne bénévole issue d’une association agréée de santé et formée par France Assos Santé La Réunion. Elle vous oriente, vous aide et vous accompagne dans vos démarches.
Elle veille au respect de vos droits et de vos intérêts. En clair, elle est votre porte-parole.
Comment les contacter ?
Demandez à l’accueil de l’établissement, auprès du secrétariat ou de la direction
Retrouvez leurs coordonnées dans le livret d’accueil ou sur le site internet
N’hésitez plus, demandez-les.
Avec France Assos Santé La Réunion, votre voix compte.
Les retours de la campagne radio ont été très positifs, que ce soit par les associations, des RU ou encore des établissements de santé. L'information était claire et a permis aux usagers de connaître l'existence des RU dans les établissements de santé et de les solliciter directement.
Pendant la période de diffusion, les appels téléphoniques ont été plus nombreux, émis par des usagers ayant des problématiques à résoudre. La coordinatrice a pu les orienter vers les représentants d'usagers mandatés dans les établissements de santé concernés et/ou vers Santé Info Droits pour toute question juridique en lien avec leur situation.
Matinée éthique : un espace de réflexion est né
Le 29 octobre dernier, les participants à cette demi-journée thématique sur l'éthique ont été vivement intéressés par l’animation proposée par Natatcha BENARD. Forte de son expérience de représentante des usagers mais surtout de ses connaissances et expériences en la matière, Natatcha a pu exposer aux personnes présentes quelques repères et principes en matière d’Ethique médicale, clinique et bioéthique.
Entre apports théoriques et questionnements très concrets de la vie quotidienne, Natacha a pu démontrer que les questions d’éthique étaient diffuses dans tous les domaines, notamment en matière de santé.
Tout d’abord, des définitions des principaux concepts ont été proposés : éthique, éthique médicale, bioéthique etc. Pour illustrer ces définitions, les participants ont évoqué chacun des situations dans lesquelles ils se sont confrontés à des questions d’éthique. Voici ci-dessous des exemples de questions qui ont pu être abordés lors de la matinée.
« Est-il acceptable de trier l’accès à la réanimation pour les patients ayant le COVID en fonction de s’ils sont vaccinés ou non ? »
« Peut-on permettre à une personne de mettre fin à sa vie, avec une supervision médicale, si elle le souhaite et dans quelles conditions ? »
Cet espace a été organisé avec la participation du Dr LESSAGE, médecin à CRF Ylang Ylang, Unité Vétivert et de
Mme Odayen, pour l'Association Prévention Suicide. Après des échanges très enrichissants sur tous les points de vu des invités et des participants, Natatcha a présenté les étapes d’une démarche de réflexion éthique. Cet exposé a permis de donner aux participants des concepts et des clés de réflexion pour réagir face aux dilemmes éthiques qu’ils peuvent rencontrer dans leurs mandats de représentant des usagers.
Un questionnaire d'évaluation a été distribué en fin de séance. Suite aux retours positifs des participants sur cette demi-journée thématique, France Assos Santé La Réunion veillera à organiser d’autres espaces dédiés à l'éthique en fonction des besoins remontés et des manifestations de RU déjà impliqués dans les comités d'éthique de certains établissement de santé à La Réunion.
Cet espace de dialogue est d'autant plus nécessaire du fait que la cellule d'éthique régionale mise en place par l'ARS ne s'est pas réunie depuis le début de la pandémie.
Retour sur la rencontre inter associative du 28 octobre
Le 28 octobre dernier, les membres du réseau associatif de France Assos Santé La Réunion ont pu participer à un comité régional élargi dans des locaux tout spécialement réorganisés pour l’occasion.
Aux termes de la mi-matinée, Véronique MINATCHY, Présidente de FAS La Réunion et Marie-Laure VEYRAT, coordinatrice régionale de FAS La Réunion, ont communiqué les principales actualités de la délégation. Au programme : partage des actualités sanitaires pour le territoire ; rappel du kit de communication sur la vaccination ; annonce de la relance du groupe de travail sur le transport sanitaire et communication sur les prochaines grandes dates électives.
Sylvain FERNANDEZ-CURIEL coordinateur national a rappelé les objectifs de FAS La Réunion et l’articulation de ses activités avec celles du siège.
Amandine JOLY, chargée de mission actions territoriales pour l'Outre-Mer et la Corse a animé un temps visant à recueillir les besoins des associations membres et des idées d’actions pour l’année à venir. Les participants ont d’abord évoqué la nécessité d'adapter les outils d'information en FALC (facile à lire et à comprendre), ont rappelé les problématiques d’accueil des personnes en situation de handicap dans les établissements de santé de l’île.
Les participants ont surtout mis en avant leurs problématiques liées à la pénurie de bénévoles au sein de leurs associations. Sans cette ressource essentielle pour le maintien de la dynamique associative, les associations du réseau peinent à satisfaire leurs objectifs, surtout en ces temps de pandémie.
France Assos Santé La Réunion a pris acte de ces remontées et reviendra vers le réseau en début d’année 2022 pour identifier collectivement des actions à mettre en place.
Enfin, pour clore cette matinée d’informations et de travail, les participants ont pu échanger autour d’un buffet convivial dans le respect des gestes barrières.
