Paroles de RU à l’Asfa – Hôpital d’enfants

⇒ C’est très difficile de se faire connaître, surtout dans un établissement où il n’y a pas de gros problèmes. Nous avons essayé d’aller vers les parents dans les salles d’attente, mais on sentait qu’on les dérangeait plus qu’autre chose. Nous pouvons disposer d’une petite salle dans le hall d’accueil, réservée aux associations, et nous y avons mis des flyers de France Assos Santé. La direction est d’accord pour faire passer des spots sur les écrans, c’est en train de se faire. Il faut préciser qu’une grande partie des patients de l’établissement viennent des îles voisines, nous avons donc le handicap de la langue et de l’écrit.
Pour la semaine de la sécurité des patients qui aura lieu en novembre, nous avons prévu un chapiteau devant l’entrée des consultations de jour pour sensibiliser les usagers sur les droits des patients et l’existence des représentants des usagers. Nous espérons avoir à cette occasion des personnes connaissant la langue mahoraise et la langue malgache pour nous aider à communiquer.

⇒ La prochaine certification est prévue pour 2024. Nous avons proposé à la CDU de travailler sur la charte Romain Jacob. En tout état de cause, nous pouvons participer à toutes les réunions et commissions, telles que le CLIN, le CLUD, le CLAN, le comité d’éthique, les différents audits. Il faut reconnaître que, malgré notre bonne volonté, cela nous est difficile de tout suivre, mais nous avons systématiquement des comptes rendus.