Formation "Analyser les plaintes et les réclamations"

Les 3 sessions de formation « Analyser les plaintes et les réclamations » ont eu lieu dans le local de France Assos Santé La Réunion les 1er, 8 et 15 avril. La délégation Réunion a su innover en proposant un format sur-mesure dans le but de respecter les contraintes sanitaires et le souhait de présentiel des représentants des usagers.

Ces trois sessions de formation ont ainsi été adaptées en terme de contenu, de durée et de format pour proposer des séances en petits groupes sur place et avec la formatrice en visioconférence. Une jauge intimiste qui a permis de préserver le dynamisme de groupe, engendrer de nombreux échanges et créer du lien entre les participants. Une session raccourcie pour limiter l’effort de concentration tout en gardant les objectifs de la formation initiale, avec l’apport de connaissances et la mise en place d’ateliers pratiques.

Cette adaptation « hybride » des formations déjà existantes a été très bien accueillie par les participants. Les séances ont réuni en tout 18 participants accompagnés par la référente formation, coordinatrice de la délégation.

Cette offre sera reconduite pour les deux sessions de formation « RU et médiation » prévus en juin, avec un programme également repensé sur mesure.

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