RU en établissement de santé

Analyser les plaintes et réclamations

Je représente les usagers en Commission des usagers (CDU). La lecture des plaintes et réclamations est essentielle. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire place au vécu du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ?

  • Présentiel ou à distance
  • DURÉE de la formation : 1J

Objectifs pédagogiques

- Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé

- Analyser la plainte du point de vue du représentant des usagers

- Connaître les différents niveaux de réponses à apporter

- Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

Ce dont nous parlerons

- Le parcours d’une plainte dans l’établissement - Comment se procurer les plaintes en tant que représentant

des usagers

- Comprendre l’objet de la plainte

- Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du représentant des usagers

- La réponse à l’usager

- L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers

Public cible

Représentant(e) des usagers membre d'une association adhérente de France Assos Santé siégeant dans une Commission des usagers (exclusivement)

Pré-requis

Avoir suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Distanciel : ordinateur + webcam + connexion internet

Intervenants

Formateur expert du réseau France Assos Santé

Méthodes pédagogiques

Alternance d’apport théorique et pratique : mises en situation, études de cas, exercices individuels et collectifs

Renseignements/Inscriptions aux sessions :

Contactez votre délégation régionale ou cliquez sur les dates ci-dessous

Votre contact formation au sein de la délégation :

Nom
Marie-Laure VEYRAT
Email
mlveyrat@france-assos-sante.org
Tél
0692400396
Formation en Présentiel
Date
25 avril 2024
Horaires
07:00-10:00
Formation en Présentiel
Date
25 avril 2024
Horaires
11:00-14:30
Préinscription
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