Une « Ola » générale pour accueillir la formatrice, à l’occasion de la deuxième partie de la formation : RU garant des droits des usagers en CDU – Exploiter les résultats de la médiation pour améliorer la qualité.
La richesse des échanges et les difficultés énoncées pour assurer une mission de médiation n’ont pas empêché de maintenir une ambiance sympathique avec beaucoup d’échanges et d’entre-aide.
Rappel des objectifs :
• Préparer l’usager à la médiation
• Trouver sa place pendant la médiation
• Analyser le compte-rendu de médiation
• Exploiter le compte-rendu de médiation en CDU pour améliorer la qualité
Les exercices de jeu de rôles sont toujours très formateurs. Se mettre dans la peau du RU et de l’usager sur une situation particulière permet de se projeter dans sa mission d’accompagnement.
Un grand merci à Sabine Soileux, formatrice et aux participantes pour ce moment partagé, très agréable et super dynamique !
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