Voici la liste de tous les documents utiles auxquels le représentant d’usagers a un droit d’accès, dans le but de s’appuyer sur des informations factuelles liées à son établissement :
Prioritairement :
- Le règlement intérieur de la Commission des usagers
- Le livret d’accueil
- Le dernier rapport d’activité
Pour assurer mon rôle :
- L’intégralité des plaintes et recommandations des usagers et leur texte intégral
- Les questionnaires de satisfaction et leurs résultats
- Les résultats des indicateurs obligatoires de qualité et de sécurité des soins
Pour aller plus loin :
- Les rapports annuels de la Commission des usagers des 3 dernières années
- Les 3 derniers comptes-rendus de réunion de la Commission des usagers
- Le dernier rapport de certification
- Le programme d’action relatif à la qualité et à la sécurité des soins
Téléchargez le document « check-list » ici
Et si je faisais le point justement ?!
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